鸣凤司法所人情冷暖调解法助力纠纷化解

人民调解作为一种解决矛盾纠纷的群众自治活动，在维护基层社会稳定中起着十分重要的作用。近年来，鸣凤司法所坚持发扬新时代“枫桥经验”，总结提炼出“人情冷暖”调解法，实现定纷止争目标。

（1）“人”民民主。调解人员坚持以人民为中心，在双方自愿平等的基础上，在法律法规允许的范围内，引导当事双方各让一步，达成调解共识，彰显人民民主。

（2）“情”理法通。自受理当事人调解申请后，首先了解纠纷发生的来龙去脉，找到矛盾关键点，动之以情，晓之以理，从情、理、法多角度进行劝导，疏通当事人的对立情绪，使双方放下成见，配合参与调解，达成协议。

（3）“冷”静处理。在调解过程中，调解员要时刻保持冷静，无论当事人情绪怎么激动，调解员一定要镇静自若，把控全场，在必要时运用“冷处理”的方式稳定当事人的情绪，达到有效调解化解纠纷的目的。

（4）温“暖”人心。在调解工作人员的努力下，让一件件矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态，避免矛盾激化升级，维护社会和谐稳定，真正做到调解千万家，温暖万人心。