潮汐窗口让服务充满暖意

“终于不用排长队了，平常这个点人都挺多，要等好长一段时间，没想到现在有了‘潮汐’服务窗口，办事还挺快，真省心！”近日，在中埠镇便民服务大厅，前来办理业务的村民对流动式“潮汐窗口”连连称赞。

中埠镇便民服务中心认真贯彻高新区行政审批服务局“规范提升月”工作部署要求，深化落实“为人民服务”工作宗旨，有机结合日常政务服务工作开展实际，以及辖区服务对象普遍老龄化特殊情况，整合大厅资源配置，针对人社、医保、残联、民政等高频事项窗口人流量集中，尤其在业务办理高峰期群众等候时间较长等问题，设立机动“潮汐窗口”，有效缓解大厅窗口办理业务的“潮汐问题”，让政务服务更有温度。

目前，中埠镇便民服务大厅设有1个“潮汐窗口”，根据便民中心办事群众实际情况，灵活设置“潮汐窗口”开放时间，提高办事效率，有效缓解业务窗口工作超负荷情况；平常办理业务人员不多，业务窗口良好运转就及时关闭，节约办事资源，体现政务服务管理动态高效化。“潮汐窗口”的设立着重解决易排队、易扎堆、特殊群体常办的事项，有效分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率，大幅提升了办事群众的满意度。同时，中埠镇便民服务中心积极推行“无纸全程电子化”服务模式，靶向聚焦辖区企业，简化办事流程，从申请账号注册到材料上传、发证，全部由工作人员办理，让辖区企业登记注册进入“跑一次腿、零成本”时代。

下一步，中埠镇便民服务中心将以“规范提升月”活动为契机，深化政务服务体制机制改革，不断提升政务服务便利度，急群众之所急，办群众之所盼，从办事群众直观感受入手，全面及时准确地了解群众对政务服务的体验和诉求，多措并举，打造群众满意的政务服务新模式。