广汉构建3N工作模式打造高效清廉政务服务环境

今年以来，广汉市行政审批局以深化作风纪律建设为突破点，聚焦政务服务，着力构建“3+N”工作模式，打造高效清廉的政务服务环境。

完善“1”套制度。聚焦政务服务队伍建设，完善《窗口管理考核办法》，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等窗口工作制度，坚持用制度管人管事，规范言行举止，树立良好形象；建立“流动红旗”窗口和“党员示范岗”评选机制，深化党建引领，发挥好党员在窗口服务、审批代办和项目建设等方面的先锋模范作用，实现作风转变。

构建“1”张网络。在政务大厅安装视频监察系统，实现监控全覆盖；开展政务服务“好差评”行动，安装群众智慧评价仪、评价器，群众意见箱和在微信公众号上开设“政民互动”专栏等方式，为提升服务质效提供参考。截至目前，一体化平台累计收到评价80.4万条，其中好评率达99.99%，主动评价率98.58%。

聚焦“1”个窗口。计划在政务大厅组建“分领域综窗”和“无差别综窗”，将企业群众生活标准化程度较高的高频事项集中到“无差别综窗”受理办理，开展“一件事一次办”，完成省、市考核的“一件事一次办”事项配置启用，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，并逐步推动“分领域综合窗口”“无差别综合窗口”并行逐步向“无差别综合窗口”转变，实现线上综合受理、内部流转、审核审批、统一发件，努力让群众办事“最多跑一次”。

开展“N”项服务。针对老弱病残，以及上班族等特殊群体，开展特需服务，坚持一呼百应，开通“绿色通道”，推行“预约服务、延时服务、***服务”，方便群众办事。目前，已开展各类特色服务80余件次。开设“办不成事”窗口，专门受理群众对办不成事的反映，专人***，台账管理，分类处置，确保事事有回音，件件有落实，力促群众办成事。（张先军）

责任编辑：胡志远