佛山市图书馆公共便民服务进驻市行政服务中心综合服务窗口
今年4月,市行政服务中心在党的群众路线实践教育活动中,积极响应群众要求开通市民之窗24小时自助服务区。佛山市图书馆引入全市首家24小时 街区自助图书馆,为市民奉上全天候自助借还图书文化大餐。据统计,4月16日开通以来至5月30日,市民通过街区自助图书馆借书803本,续借26本,还书589本,自助开通借阅证190人,业务量合计1608。
为了给读者更完整、更人性化的阅读体验,市图书馆将业务咨询、续证、借阅证关联二代身份证、代还图书及日常管理等业务正式进驻市行政服务中心综合服务窗口,自助图书馆藏书的借、阅、续、还全流程在综合服务窗口与自助服务区之间形成完整的服务闭环,实实在在做好服务群众最后一公里。5月28日,中心综合服务窗口工作人员参加了佛山市图书馆相关业务培训,佛山市图书馆业务骨干就自助图书馆有关业务的服务内容、操作流程、注意事项等进行了细致的讲解,并现场演示5U联合图书馆操作系统,培训完成当天相关业务即可在综合服务窗口办理。
在互联网和大数据时代,群众向公共服务(含政务服务)领域提出了不同层次的需求,不仅要全面提高服务质量和服务标准,还要加快推进多元化平台(终端)服务模式建设。佛山市24小时街区自助图书馆进驻行政服务中心,标志着公共文化服务与政务综合服务的互相渗透和融合,对拓展窗口综合服务模式具有积极的创新意义。(督办科供稿)
自助图书馆人工服务培训会议现场
市行政服务中心综合服务窗口
市图书馆街区图书自助借还机 进驻市行政服务中心24小时服务区
ATM自助借还机主界面
佛山市图书馆数字资源服务触控一体机
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