关于印发金湾区政府ISO9001工作2010年工作要点的通知

珠金府办〔2010〕37号

关于印发《金湾区政府ISO9001工作

2010年工作要点》的通知

区政府各部门：

经区政府同意，现将《金湾区政府ISO9001工作2010年工作要点》印发给你们，请认真遵照执行。执行过程中遇到问题，请与区党政办综合督办股联系（电话：7263161，传真：7262007）。

                 二○一○年七月十五日            

金湾区政府ISO9001工作2010年工作要点

建立、实施并持续改善区政府政务服务质量管理体系是ISO9001标准要求，是区委、区政府服务企业、社会和群众，提高办事效率和质量的要求。2009年，在区委、区政府的重视，区有关单位的大力支持和全体内审员的辛勤工作下，我区ISO9001工作取得了较好的成绩。为使我区的政务服务让服务对象更加满意， 2010年，要继续改善管理体系，把我区政务工作质量推向新的台阶。具体要做好以下几项工作：

一、做好各项准备工作，迎接检查组第一次监督审核

2010年是继2009年全面复审换证后的第一个监督审核年，按照要求，体系需接受认证机构的监督审核。要认真检查体系运行和第二次复审时提出的不合格项和建议项的整改落实情况，并为今年的监督审核做好准备。

二、做好作业指导书修订工作，改进各单位的管理体系

由于我区组织机构、职能分配方面发生变化，因此，在深入理解ISO9001新标准要求的前提下，针对当前的职能范围，依据现行的法律、法规，围绕提高政务服务工作的规范性和效能这两个重点，对工作流程作一次全面的修订，确保作业指导书等体系文件的适宜性、有效性、充分性，提高其对工作的指导作用。

三、做好内审与外审工作，进一步规范政务服务

（一）扎实开展内审工作。首先，各单位要切实加强对ISO9001的重视和领导，消除ISO9001工作主要是内审员的职责的模糊认识。其次，重视研究用ISO9001的方法，对审批事项以外的其它政务活动进行管理，不断扩大管理的覆盖范围；严格按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》管理好有关文件和记录。再次，要组织好政务服务监督检查、内部审核和管理评审工作。                                                 

（二）积极与第三方认证机构沟通交流，认真按照ISO9001质量管理要求，做好换证后第一次监督审核的各项准备工作，迎接认证机构到我区现场评审。

抄送：区各人民团体，区政府领导。

珠海市金湾区人民政府办公室            

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