前山街道网络问政快准跟
自从8月31日香洲区网络问政平台开通以来,前山街道高度重视,迅速建立内部网络沟通渠道,建立部门领导问责制,做到“快、准、跟”,确保第一时间答复网民,尽力为网民排忧解难。网络问政至今短短的4天里,前山街道接到网民问政投诉14宗,答复率达100%,位居所有问政单位之首。
一、加强领导,周密部署。9月2日上午,街道召开街道信息中心、综治维稳中心和街道政务服务中心领导协调会,街道党工委书记徐兆东在会上明确要求,各部门要高度重视网络问政工作,街道信息中心同志上班时间要密切关注网民投诉情况,第一时间作出回应,并及时通知相关部门调处。9月3日下午,街道又召开各部门协调会议,进一步贯彻落实前山网络问政工作,明确责任,确保网民投诉,事事有回音,件件有答复。
二、建立街道内部网络问政沟通渠道。街道根据前山实际,制定了《前山网络问政信息中心工作流程》,并在街道内部网,开设网络问政信息处理中心工作站。当信息中心接到区网络问政网投诉件后,立即按内容分类分别转给前山政务服务中心、综治维稳中心。前山政务服务中心、综治维稳中心接到转来投诉件后,由该中心指定专人处理,经主管领导签字后,在4个工作日内给予明确答复到前山信息中心。前山信息中心再把答复内容整理后,在区网络问政网上答复投诉者。
三、建立街道部门领导问责制。街道根据区相关文件要求,结合前山实际,制定了部门领导问责制。一是信息中心领导指派专人实行每天上班时间值班制,密切留意区网络问政信息,第一时间把相关投诉件按内容分类发给街道政务服务中心或综治维稳中心。二是政务服务中心、综治维稳中心实行值班长负责制,由部门主管领导指派专人担任值班长,当接到信息中心转来投诉件时,及时分发给相关部门处理,并及时把处理结果反馈给街道信息中心。三是做好***落实、催办、督办工作。街道各部门的分管领导和部门领导负责做好本部门的***落实、催办、督办工作。凡没有按照规定时间内完成投诉件答复意见的,追究该处理部门领导的责任。