南沙政务服务中心工作简报第134期

　　一、【运作总体情况】

　　(一)中心业务受理情况

　　8月份，区政务服务中心共受理业务29931件，其中，行政许可类业务14507件，社会公共服务类业务15424件，办结29599件，办结率98.16%。

　　(二)分中心业务受理情况

　　8月份，各分中心共受理社会公共服务类业务23326件，按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心、东涌镇政务服务中心、榄核镇政务服务中心。

　　(三)中心考核情况

　　8月份，市医保局南沙分局等9个进驻单位按要求使用评价器，让办事群众对窗口的服务情况进行监督、评价，服务质量达标;罗钰芳等29名窗口工作人员因工作表现良好登记加分。

　　(四)分中心考核情况

　　8月份，东涌镇政务服务中心等9个分中心收到群众或企业感谢信被登记加分。按考核得分排名，前三名分别是：东涌镇政务服务中心、南沙街政务服务中心、榄核镇政务服务中心。

　　二、【效能监察情况】

　　本月中心及分中心未收到办事群众的投诉及未发现办件异常情况。

　　三、【工作动态】

　　(一)马尔代夫自贸协定实施能力建设研修班参观调研南沙政务服务中心。

　　8月14日，由商务部主办、国际商务官员研修学院实施的“2017年马尔代夫自贸协定实施能力建设研修班”学员、商务部代表及中国交建华南区域总部代表一行32人到南沙区政务服务中心参观调研我区政务服务中心运行和政务服务改革创新情况。在区政务办罗建中主任陪同下，调研组参观了南沙政务服务中心办事楼层以及窗口设置，并重点了解“一口受理”、综合窗口、企业帮办、“香港通”、税务信息化等促进投资便利化和贸易便利化方面工作运行情况。最后，调研组高度赞许了我区的创新做法和改革经验，并对我区给予了更高的期望。

　　(二)南沙贵定携手政务合作，推进实行业务异地办理。

　　南沙与贵定今年7月底签订政务合作战略框架协议。为尽快落实合作内容，贵州省贵定县人大常委会副主任张贵林同志一行11人于8月24日到南沙区考察政务服务改革工作。在区人大、区政务办等有关部门陪同下，考察调研参观了东涌镇政务服务中心、太石村社区公共服务站、大稳村社区公共服务站等地点。重点考察了区政务服务中心，在区政务办罗建中主任详细介绍下，了解到中国(广东)自贸区南沙新区片区挂牌两周年来，政务改革创新再上新台阶，市场化国际化法治化营商环境进一步优化、国内政务“一站式”服务平台,实现业务异地协同办理等政务改革相关情况。

　　随后，区人大常委会胡抗利副主任主持召开座谈会。区政务办、区农林局、区编办等部门参加座谈。双方就有关工作进行了友好交流，并开展两地互相学习，把工作落到实处。

　　(三)召开南沙区政务办2017年上半年工作总结会。

　　8月18日，由区政务办主任罗建中主持召开了南沙区政务办2017年上半年工作总结会。区政务办全体工作人员及9个镇街分中心，共70多人参加了此次会议。会上，罗建中主任总结了2017年上半年全区政务服务工作情况，并对下半年政务服务的重点工作进行部署。最后，结合目前我区政务服务改革工作面临的形势、责任和义务等方面作明确要求：一要三定，定岗位、定职责、定标准;二要三强，强基础、强服务、强管理;三要三抓，抓落实、抓基础、抓典型;四要三提升，提升能力、提升基础、提升工作效率。同时，在狠抓政务服务改革提升基础上，要注意加强宣传，注重培养服务中心、服务大局的理念。

　　四、【政务简讯】

　　【区政务办】8月23日，***发展研究中心党组书记王安顺一行11人到南沙政务服务中心参观。广州市副市长，南沙开发区(自贸区南沙片区)党工委书记、管委会主任，区委书记蔡朝林同志，南沙开发区管委会副主任谢明，南沙区政务办主任罗建中陪同考察。南沙开发区管委会谢明副主任详细介绍了南沙企业设立登记“一口受理”、综合窗口、“香港通”、税务信息化等政务改革情况。随后，双方围绕调研主题进行了深入交流。

　　【区政务办】8月24日，省人大“广东自贸区建设”专题组一行30人到南沙政务服务中心参观。区人大常委会主任张谭均、开发区管委会副主任谢明、区委常委翁殊武、区政务办主任罗建中陪同考察。谢副主任详细介绍了南沙区政务服务改革情况。一是推进营商环境国际化建设，确保企业“好办事”。二是推进政务服务便利化建设，确保群众“少跑腿”。三是推进电子政务信息化建设，确保服务群众“更智慧”。随后调研组参观了政务服务中心办事楼层以及窗口设置，并对区政务服务工作给予了更高的期望。

　　【黄阁镇政务服务中心】为提升中心服务质量，黄阁镇政务服务中心对大厅无线Wifi进行了全面升级改造，并向公众免费开放。市民等候办理业务时可通过手机或其他移动终端设备登录上网，快捷查询办理事项流程，相关政策信息，及时处理相关事务。

　　【横沥镇政务服务中心】近期，横沥镇政务服务中心开通了邮政快递送达等有关文书的服务后，申请人只需在送材料时填写《“政务办事邮政送达”申请表》和EMS《快递详情单》，登记业务办理完结后，横沥EMS就按照委托服务事项，将证件等文书送达指定地址，让申请人足不出户便可通过邮递领取证件。

　　【东涌镇政务服务中心】为进一步提高政务服务水平，东涌镇政务服务中心对服务大厅、服务行为、服务事项等方面进行了明确和规范，为创建政务服务标准化试点工作打下良好基础。

　　【大岗镇政务服务中心】为切实解决广大群众关注的热点难点问题，更好地为群众排忧解难，大岗镇政务服务中心通过加强12345热线队伍建设、优化12345热线管理体制，进一步提高工作效率。一是精选人员夯基础。二是部门整合抓执行。三是及时反馈抓督导。

　　【榄核镇政务服务中心】榄核镇政务服务中心针对残疾人士特殊群体，根据《广州市医疗救助办法》的通知，通过工作人员主动服务，了解其需求，协助办理相关业务，使群众满意度进一步得到提升。

　　【南沙街政务服务中心】为提高办事效率，南沙街政务服务中心在“南沙街微政务”微信公众号基础上升级官方公众号，增加微信办事指南和预约取号功能。群众可通过“南沙街微政务”及时知悉中心业务变动和中心相关动态，了解相关服务事项所需材料、办事流程，实时查询当天排队情况，节省办理业务时间。让群众在家就可享受相关政务服务。

　　【珠江街政务服务中心】为提高行政效能，完善服务模式，8月9日,珠江派出所正式进驻珠江街政务服务中心。实行一站式办公，一体化服务，节约办理户政业务时间，真正方便群众，让群众少跑路。

　　五、【服务之星】

　　广州南沙政务服务中心8月份“服务之星”名单

　　南沙市场监管局(特设计量) 罗钰芳

　　南沙政务服务中心(一口受理) 郑柳清

　　南沙政务服务中心(一口受理) 黄文通

　　市医保局南沙分局 黄嘉茹

　　南沙公安分局(出入境) 黎芷铭