南沙政务服务中心工作简报第105期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2015〕第7期（总第105期）

（2015年5月份运作考核情况）

广州南沙政务服务中心              2015年7月2日

目    录

一、5月份运作总体情况........................... 3 

业务受理概况.................................. 3 

受理业务办件情况.............................. 5 

进驻部门及工作人员考核情况.................... 5 

               二、5月份群众总体评价情况....................... 6 

效能监察情况.................................. 6 

窗口服务满意度情况............................ 7

三、中心管理工作情况............................. 7

开展南沙区第一次全国政府网站普查培训工作...... 7 

落实部署展开“12345”政府服务热线工作......... 7

召开2014年度南沙区政务服务工作会议........... 8

完成2015年第一季度南沙政务服务窗口单位公众满意度

调查工作...................................... 8

 四、【政务简讯】.................................. 9

一、5月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为33449件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共20915件，办结23487件，办结率99.93%。其中，行政许可类及非许可类业务10924件；社会公共服务业务12580件。

（三）考核情况：本月区政务服务中心共有43名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分, 16个进驻部门收到群众感谢信或锦旗被登记加分。

二、5月份群众总体评价情况

（一）效能监察情况

本月中心及分中心未收到办事群众的投诉。

（二）窗口服务满意度情况

本月各窗口单位收到企业及群众感谢信47封，锦旗4面，未收到办事群众投诉。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共16185次，选择“满意”的16183次，选择“一般”的2次，没有“不满意”的评价，群众满意率为99.99％。

三、中心管理工作情况

（一）开展南沙区第一次全国政府网站普查培训工作。 5月5日下午，区政务办在行政中心E栋501会议室组织召开了第一次全国政府网站普查工作培训会议。全区各职能部门和各镇街共39个单位的分管领导参加了会议，并邀请了网站普查的第三方评估机构——广东开普互联科技有限公司详细讲解了此次网站普查工作的15项指标体系及基本信息，提出了对网站建设的单位和组织单位的建设性建议。会上，区政务办罗建中主任传达了***下发的关于全国网站普查的文件精神及市委书记任学峰书记关于政府网站建设工作的四次重要的批示。会议要求各职能部门提高思想认识，高度重视此次政府网站的普查工作，加强网站管理建设和维护的工作,责任落实到位、到人。

（二）落实部署展开“12345”政府服务热线工作。为落实市、区关于“五个一”建设工作的有关要求，进一步部署“一号”（即“12345”政府服务热线）工作，提高我区政府服务热线工作水平，5月15日上午，区政务办在行政中心E栋501会议室组织召开“12345”政府服务热线工作会议并进行了业务培训。我区各热线承办单位和各镇街共32个单位的负责人和经办人参加了会议。会上区政务办罗建中主任传达了陈建华市长及丁红都书记、袁桂扬区长关于“五个一”工作的重要批示精神，并对政府服务热线工作提出三点意见：一是要进一步统一思想，高度重视政府服务热线工作；二是要进一步抓好落实，提高热线工作管理水平；三是要进一步转变作风，提高服务意识。

（三）召开2014年度南沙区政务服务工作会议。2015年5月18日，区政务办主持召开了南沙区政务服务2014年度工作会议。全区各职能部门共34个单位及9个镇街分中心，共50人参加了此次会议。会上，区政务办总结了2014年度全区政务服务工作情况，对今年下一阶段政务服务的重点工作进行部署，并通报了2014年度政务服务工作优秀的单位、分中心及个人。区监察局通报2014年度全区政务服务工作行政效能情况，提出了加强我区行政效能的建议和要求。会后，黄卡副区长对我区政务工作面临的形势、责任和义务、今年工作部署、观念转变等方面作了***。

（四）完成2015年第一季度南沙政务服务窗口单位公众满意度调查工作。2015年第一季度南沙政务服务窗口单位和镇街分中心公众满意度调查工作已由第三方专业机构完成。该季度共完成了对南沙政务服务中心27个进驻单位和9个镇（街）政务服务中心的公众满意度调查。此次考核南沙政务服务窗口单位综合结果平均分为96.88分，其中第三方满意度调查结果平均分为95.70分，实际工作效果平均分为103.21分。综合考核满意度得分最高的是地税局，为99.50分。镇街政务服务中心考评综合结果平均分为97.80分，实际工作效果平均分为115.26分，综合评价总评得分最高的镇街分中心为万顷沙镇,为99.72分。

四、【政务简讯】

△5月，商务部外资司（***自由贸易试验区工作部际联席会议办公室）黄峰副司长、***港澳办副主任周波同志、中国-葡语国家经贸合作论坛（澳门）常设秘书处与中央人民政府驻澳门联络办经济部、澳门经济司司长梁维特、天津市原副市长、天津开发区高级顾问叶迪生同志、江苏省港澳办党组书记、主任费少云、安徽省芜湖市信息办主任承孝敏同志、广州市人民政府参事室、文史馆副馆长李翔副主任、广州市工商行政管理局萝岗分局杨剑茹副调研员、江门市新会区发改和改革局副局长、行政服务中心副主任李炳灿同志、外国主流媒体驻港记者团等率队先后到我区政务中心进行考察调研自贸区建设情况。区委、区府、区政务办相关领导陪同调研考察。各考察团在参观政务服务中心时，对自贸区设立以来政务服务中心的建设改革工作和为自贸区企业设立登记准备的“一口受理”运作工作情况、企业帮办、“一证三号”的运作模式、政务微信的便民服务平台的建立及港澳行业管理服务模式运行情况、窗口单位后台审批的流程情况等一系列的改革工作进行深入了解与交流。（区政务办）

△5月27日下午，市委宣传部、市社科联、中央电视台科教频道、中国国际电视总公司、中央新影集团联合到我区政务服务中心为大型记录片——《海上丝绸之路》取景拍摄。拍摄组在我区政务服务大厅全体同志的积极配合下，顺利完成了《海上丝绸之路》在我区政务服务中心的拍摄。(区政务办）

△5月12日上午，由广东省新闻办联合省旅游局、人民画报社共同举办“欧洲摄影师看广东”活动摄影团到我区政务中心进行拍摄并了解南沙区政务服务中心和行政审批改革情况。(区政务办）

△受近期强对流天气影响，黄阁镇政务服务中心为减少因暴雨给前来办事的群众带来不便，积极地采取了一系列的应急措施，确保办事群众能顺利、快捷办理事项。一是在中心大厅门前增设收纳雨伞桶，避免因伞上的雨水弄湿群众的衣服；二是在显眼的位置上摆放雨伞，免费提供给办事群众领取；三是引导员为前来办事但没有带雨具的群众主动地为他们撑起雨伞，让他们不用因下车到办事大厅的几米距离而淋湿身体，真正做到为群众服务“零距离”。（黄阁镇政务服务中心）

△为打造办事群众满意的优质服务型窗口，大岗政务服务中心以“三抓三到位”举措，确保为县域企业、群众做好服务。一是抓项目管理，强化办结到位；二是抓考核管理，强化人员到位；三是抓监督检查，强化服务质量到位。（大岗镇政务服务中心）

△东涌镇政务服务中心为进一步提高“12345”工单办理质量，确保提升“已办率”，提高群众满意率，中心多举措加强“12345”政府服务热线工作：一是思想上高度重视，责任到人；二是科学统筹办结工单的时间节点；三是建立每月通报制度，在政务中心每月工作简报中对各单位办结工单情况进行通报。确保东涌镇每月工单“已办率”走在全区前列，让群众更满意、服务更高效。(东涌镇政务服务中心)

△近期，南沙街政务服务中心迎来了首个在南沙街自贸片区成功注册的企业。负责人胡先生说“广东村落水都投资有限公司”注册资金2000万元，主要是经营商务服务业。办理公司注册登记过程中,“四证一章”仅用了4个工作日取得，公司能顺利落户南沙街自贸片区，除了感谢区政府提供多方面优惠政策的同时，也感谢南沙街企业代办窗口热情周到的服务，为投资经商的企业提供高效、便捷地服务平台。（南沙街政务服务中心）

△5月10日，是一个感谢母亲的节日，横沥镇政务中心在此特殊的日子组织窗口工作人员看望慰问了横沥镇10户困难户，为困难户妈妈们送去了大米、食用油、礼品等生活慰问品。工作人员详细了解其家庭情况及生活状况，鼓励他们要树立起生活的信心，坚强面对困难，让困难家庭切实感受到政府的关怀和温暖，为推动该镇经济发展、凝聚人心、促进和谐稳定创造良好的氛围。（横沥镇政务服务中心）

△5月15日，南沙区第二届人民代表大会珠江街联组代表在珠江工业园政务服务站设立接待日，接待来访群众。珠江工业园政务服务站工作人员协助落实人大代表联系群众收集社情民意工作，对来访居民反映的民生情况作出耐心细致的解释工作。负责此次接待的人大代表有南沙区人大常委会副主任杨建成，广州市农业科学研究院副院长钟国君，广州启鸣纸业有限公司总经理胡启华及政协委员平谦国际工业园副总经理陈超。（珠江街政务服务中心）

△万顷沙镇政务中心坚持“以人为本、行政为民”的理念，以“群众满意”为目标，结合党的群众路线教育实践活动和行风政风评议活动，通过推行“八项工作法”打造人民满意的办事大厅，树立政务窗口服务的良好形象。具体内容有：一是微笑礼貌招呼法；二是一视同仁对待法；三是热情耐心沟通法；四是灵活变通解忧法；五是主动***宣传法；六是问计于民倾听法；七是变换人员接待法；八是因势利导化解法。（万顷沙镇政务服务中心）

△龙穴街政务服务中心自4月份以来将改进作风、提升效能作为重中之重，从宗旨意识、工作效率、服务质量上全方位找差距、改作风。一是深入学习找差距；从履职效能、办事效率、服务质量等方面查找和改进不足。二是严明纪律筑防线；严格执行考核制度，加大督查力度，切实做到防微杜渐。三是优化服务提效能；以评选服务明星、争创优秀窗口为抓手，不断拓展服务功能、提升服务水平，为群众提供优质高效的政务服务。（龙穴街政务服务中心）