彩虹街红棉热线架起空中彩虹连心桥（图）

（图：彩虹街“红棉”热线架起空中彩虹连心桥）

（图：彩虹街社工服务站社工与志愿者疫情期间为困难群众服务）

　　彩虹街辖内100多名低保低收家庭、数百名的残障人士，疫情期间，他们的生活情况怎么样？遇到困难怎么办？需不需要社工的帮助？在紧张的抗疫工作间隙，彩虹街社工服务站站长肖玲娟头脑中一直思考着这个问题。

　　彩虹街社工服务站红棉热线开通了！辖内群众有需要请拨打彩虹街社工服务站红棉热线：180****7325或020-91735950，我们将为您提供热情周到服务。1月27日，微社区e家通彩虹馨园一则消息在彩虹大家庭传播开来。

　　“我的父亲今天出院，他体重180斤，我家住在4楼，所住居民楼没有电梯，请帮帮我们。”2月6日早上，红棉守护热线接到李伯伯女儿的求助电话。李伯伯今年89岁，是严重失能长者，前阵子因为尿道感染住院，今天要出院了。这本来是件高兴事，但是要把身材高大的李伯伯抬上楼并非易事，家人们因此很是发愁。接听到求助电话后，社工迅速联系了一名男性志愿者共同前往。在等到李伯伯后，社工、志愿者以及李伯伯的儿子一起合力把他安全地抬到4楼的家中。安全到家的李伯伯一家十分感激社工的帮助，“疫情期间，很多人都不敢外出，幸好有社工的帮助，实在太感谢您了！以后如果社区需要志愿者，我一定尽力帮助！”

　　空巢长者李姨通过红棉热线向社工求助，她因为自身疾病原因要定期服药，想自己外出拿药，可是丈夫因为中风需要照顾，李姨放心不下同时又担心外出会感染新冠病毒，心急如焚不知如何处理。社工了解李姨具体情况后，通过耐心倾听与情绪支持，缓解长者的焦虑情绪，同时也发现长者对新冠病毒的认识不多，自我防护能力弱。在经过长达40分钟的电话沟通后，李姨认识到目前的特殊情况与自身状况，终于放弃自己拿药的想法。考虑到姨妈的具体困难，社工决定协助前往医院领取药物送***，缓解其燃眉之急。此后，社工还每天通过电话、微信了解她的情况，持续关注其情绪状况，并给予支持和援助。

　　截至3月17日，彩虹街社工服务站红棉热线已拨打2937通电话， 通过主动电话访问形式，了解辖内困难群体疫情防控期间生活情况，为空巢独居孤寡长者、低保低收、特困、残障人士提供线上防疫宣传、情绪疏导、困难解决等服务。“疫情使得我们不能为每一位困难群众提供***服务，但我们的服务工作质量不能降，‘红棉’热线照样可以架起空中彩虹连心桥!”

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