天福镇扎实做好12345政府服务热线工作

高度重视，强化责任。12345政府服务热线是群众解决生活、生产中遇到困难寻求解决的一条途径，更是我们察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手。我镇将政府热线当作信访案件进行处理，明确“不退单、不转单”工作要求和“首接负责制”工作原则，即便诉求超过职权范围，也积极帮办并持续跟进办理进度，努力提高群众的幸福感。

规范流程，高效处置。我镇将每一份待办理件融入日常工作，接件后第一时间与诉求人取得联系并了解相关情况，确保处理案件的时效性。针对特殊案件采用镇、村联合处理调查核实，针对诉求给予处理及回复，问题解决后第一时间进行回访，告知处理的过程及结果，不断提高回访满意率。积极回应群众的诉求，将群众满意作为工作标准，全力做好热线服务工作。

由点及面，整体提升。在认真处理接办事件的同时，坚持由点及面，举一反三，每季度对办理事件进行统计，分类汇总，深入分析，对已办结的类似问题***检查，标本兼治，预防、减少同类投诉事件发生，不断提升群众满意度。