亭子镇村（社区）便民服务室四规范建设让群众办事更方便舒心

一、规范场地和硬件建设，打造“舒心窗口”。进一步明确“功能齐全、布局合理，满足群众办事需要”的具体要求，对组织形式、场地设施、服务内容、信息公开、内部管理进行明确规范。

二、规范事项和流程建设，打造“高效窗口”。精心编制镇村（社区）便民服务手册，并根据各村实际明确了办事服务事项，统一设立了包含社会保障、计生、社会事务、残联、移民后扶等涉及群众切身利益的事项。同时，规范办事指南，进一步细化流程，节约办理时限。

三、规范服务和制度建设，打造“廉洁窗口”。统一制定村（社区）支部书记（副书记）、村主任（副主任）和村务监督委员会主任“三委班子成员”集中在村（社）便民服务室集中办事、首问负责、限时办结、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报、责任追究等制度，增强办事透明度，收集了辖区群众最关心关注的民生信息，简化办事程序，提高办事效率。

四、规范管理和监督体系建设，打造“优质窗口”。镇便民服务中心严格落实村（社区）便民服务对口联系工作制度，指导村（社区）便民服务室建立完善的监督管理、服务评价机制；不定期对各促（社区）便民服务室人员进驻、事项办理等情况进行督查，根据督查结果，落实惩戒和激励制度，切实保障便民服务室高效服务、高质量运行，不断提升群众满意度。