西安日报把群众的事情真当事太感谢了——白秀兰和她的360服务群众工作法

“来水了！来水了！快回家看看！”8月21日下午，在住户的奔走相告中，莲湖区庙后街25中家属院一片沸腾。此前，因为小区老旧自来水管道老化，加上夏季用水量激增导致水压太低，洗澡、如厕都成了问题，院内60多住户每天为了用水“各显神通”……

了解到该情况后，学习巷社区党支部书记、居委会主任白秀兰立即着手解决。本着“骨头再硬也要啃下来”的精神，她与社区工作人员先后5次前往自来水公司沟通协调，研究解决方案，并在确定加泵方案后一周内，将一台全新的加压设备安装进了小区。困扰60多个家庭的生活难题迎刃而解，住户丰先生激动地说:“把群众的事情真当事，太感谢了！”

把群众的事情真当事，群众利益无小事，是白秀兰扎根社区40多年来的一贯作风。几十年的家长里短中，她总结出了一套360服务群众工作法。“3”就是“三联”，通过区域联动、党员联合、义工联盟，整合多方面资源参与基层治理，扩充为民服务力量。“6”就是“六服务”，即点单式服务、阳光公益性服务、文化共享服务、和谐邻里服务、人民调解服务、差异化服务，通过拓展服务内容，满足群众多方需求。“0”就是“零距离”，包括民情收集零盲点、民情处置零推诿、民情评议零差评，通过优化服务规程，提高服务质量，最大限度让群众满意。总结起来就是一句话：以党组织为核心，为社区居民群众及驻地单位提供360度全方位优质服务。

白秀兰是这么说的，也是这么做的。今年疫情防控期间，作为北院门街道疫情防控一线最年长的“战士”，白秀兰一直坚持战斗在第一线。她说，在疫情面前，多排查一户心里就多踏实一点。

家住小学习南巷的陈家姐妹，家里没了顶梁柱，靠经营蒸肉店维持生活。店开起来了，没文化的她们为办理证照犯了愁。“你们的难事就是社区的大事！”在日常走访中得知后，白秀兰站在店里就开始打电话协调，直到事情解决，感动的陈家姐妹握着白秀兰的手一直道谢。

率先在全市建立起社区一站式便民服务大厅，成立社区居家养老服务中心，开办“四点半学校”，设立“心理咨询室”“孤独症、精神病日托训练中心”，举办每年一度的“邻里节百家宴”，开办“白秀兰人民调解工作室”每周开门接访……在360服务群众工作法的指引下，学习巷社区各项工作做到了主动出击、干在人前。

最近，白秀兰又盯上了老旧小区环境脏乱差这个“硬骨头”。辖区市仪器仪表家属院及省公路局家属院，由于企业重组改制原因，造成许多遗留问题，院子环境卫生较差。她带着社区工作人员迎难而上，不厌其烦地多次协调，终于达成了产权单位与社区共治共理，产权单位出资社区出人的解决方案。目前，市仪器仪表家属院张贴出了整改通知，省公路局家属院也已经将路面硬化方案提上了日程。