消协十大案例二家中瓷砖破损四商家赔偿数万

　　烟台市芝罘区消费者王某花了近两万元购买了某知名品牌的瓷砖装修卫生间，不到一年后就发现瓷砖的边沿发生破裂，而且随着时间的推移越来越重，最后惨不忍睹。经消协调解，瓷砖经销商、生产厂家、装饰公司、房屋建筑商共同赔偿了王某的损失数万元。

　　瓷砖发生问题后，王某分别找到装修公司和瓷砖经销商，两方均以各种理由表示不能赔偿。无奈之下，王某于2009年10月10日将问题投诉到了市消协。

　　鉴于瓷砖已经贴到了墙上，无法认定责任。消协工作人员找到经销商，告知其国家“谁销售谁负责”的原则，并要求其提供瓷砖的膨胀系数的检验报告及国家标准。同时明确指出：瓷砖在冬季施工时，由于处在低温时期，瓷砖的长度最短，如果不根据膨胀系数，标明超大瓷砖(900X450)的预留空隙，在热天的时候，瓷砖膨胀就会引起挤顶，破损是必然的。经查看该瓷砖包装箱的相关标示，没有标明预留空间的尺度。为此，经销商在此问题上是有责任的，除非有证据表明自己没有过错。由于经销商无法举证，无奈表示可以包赔二分之一的瓷砖。

　　消协又要求厂家提供瓷砖的膨胀系数的检验报告及国家标准，由于厂家提供不出相关的证据，在市消协协商下，厂家也同意免费提供二分之一的瓷砖。

　　接下来，市消协找到了施工的装修公司。消协指出，装修公司在贴超大瓷砖时若能预留一定的空隙，也许就不会出现崩瓷现象，因此，装修公司也应承担一定的责任，经调解，该公司表示愿意免费为消费者重新贴瓷砖。

　　但是，新问题又出现了，消费者提出，每个卫生间所用的洁具等都是高档货，装修的费用接近10万元，重新贴瓷砖会带来很多隐患，希望市消协帮助解决其一部分损失。市消协在装修公司前去清理破损瓷砖时，发现原墙皮的灰号有些问题，可能会发生瓷砖的破损。经与房屋建筑商联系，对方同意补偿一万八千元，作为消费者的损失补偿。

　　就这样，一起看似很难办的投诉，得到了圆满的解决。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”《产品质量法》第四十三条规定：“因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”《山东省消费者权益保护条例》第57条第三款：“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供的，经营者应当承担责任。”根据以上规定，瓷砖经销商、生产厂家、装饰公司、房屋建筑商应该对消费者王某给予相应的赔偿。