区住建局持续创城效果打造优质服务窗口
为持续创建文明城市效果,区住建局党委坚持把创先争优与提高服务质量紧密结合起来,一心一意服务群众,一点一滴***难题,主动增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,努力把区建筑业管理处、房产交易中心和建筑工程质量检测站等服务窗口打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
服务群众多一点爱心,***业务水平不精的问题。窗口单位开展了“三亮、三学、三争创”活动,经常组织干部职工开展岗位练兵和集中培训活动,着力提升干部职工素质和业务水平。各服务窗口单位紧密联系自身实际,以为民服务创先争优为重点,引导职工学先进、学技能,推行了“一站式、零距离和亲情化服务”,进一步优化审批程序,有效提升服务水平和服务质量。
服务群众多一点热心,***服务热情不高的问题。把“三亮、三学、三争创”活动与机关效能作风建设紧密结合,围绕规范用语、首问负责、限时办结等做出公开承诺,着力***服务群众热情不高的问题。各窗口单位开展了“群众满意窗口”创建活动,推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零服务”,让群众享受热心服务。
服务群众多一点贴心,***工作干劲不足的问题。窗口服务单位通过贯彻《芝罘区住建局制度汇编》,对窗口工作人员进行有效制度监督。通过公开工作职责、服务项目、办事程序、收费标准等事项,让群众放心办理,明白办事。通过公开便民服务热线,方便群众各种咨询,使群众熟悉办事流程,少走弯路。设立党员示范窗口和“绿色通道”,实行党员轮流制,提供房产变更、抵押、交易、继承等各项房产业务咨询。
服务群众多一点耐心,***争创能力不强的问题。在服务窗口统一摆放“党员服务窗口”标识,安装“满意度”选择器,党员佩戴党徽上岗,向服务对象和社会公众亮明身份,做出岗位服务承诺,使广大党员干部热情耐心服务群众,增强创先争优的能力和决心。同时,推行“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子请坐、一片热情服务”的“四个一”工作法。通过“学先进,当标兵”活动,营造“学习典型找差距、立足岗位当标兵”的良好争创氛围,得到群众的一致好评。(孙元钦)
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