东山街道街呼区应打通为民服务连心桥

“街道地处老城区、建成区，配套设施老化、绿化低效等问题一直是群众投诉的热点，也是城市治理的难点，街呼区应机制的为解决问题创建了平台，多部门联动让问题有了解决办法。”东山街道街呼区应工作负责人介绍道。

辖区老小区多，不少的配套设施也存在不同程度的老化，今年年初，街道多次收到航院社区护栏锈蚀、损坏的投诉，但由于航院社区不在今年的老旧小区改造范围内，街道也缺乏专业施工人员，问题迟迟得不到解决。

“民有所需、我有所应”。为切实解决群众需求，保障居民出行安全，街道联合社区开展排查，对社区内存在安全隐患的护栏逐一登记、拍照存档，并结合居民诉求，提出合理化改造意见。

借助“街呼区应”平台，街道的“呼叫单”第一时间被查收，区综合行政执法局相关部门当天“响应报到”，经过专业人员分析研究，确定了先易后难、分批施工的整体思路，在10个工作日内，完成了二马路179-1号、190-30号等多处点位护栏的加固、更换工作，使问题得到了有效解决。

家住航院社区的郑大爷满意的说道，“护栏问题看似是小事，但对我们这些腿脚不方便的老年人来说，这就是安全的保障，感谢政府的重视，工作真是做到了居民的心坎里。”

据悉，街呼区应平台开设以来，东山街道在上级部门指导下，制定了以“事项征集—两级审核—集中报送—归口反馈”等环节为主要内容的内部工作流程，确保呼叫事项“件件有价值、呼准呼实”，不浪费平台资源。截至目前，街道共呼叫14次，解决多项难点工作。（郭小鹏）