文明滋养城市创建惠泽民生——我市创建文明城市提升群众幸福感工作综述

一场冬雨过后，滕城碧空如洗。暖阳下，行走在城区大街小巷，文明气息拂面而来：街巷整洁，环境优美；老旧小区，焕发新彩；志愿服务，扶老帮困；身边好人，弘扬新风；文明礼让，谦和有序……看得到的文明创建成果赫然在目，说不完的文明故事经久流传，市民脸上洋溢着的幸福感，因创城而被放大，一幅以“文明”为底色的美丽画卷在古滕大地铺展开来。

文明，是城市进步的标志，是城市发展的灵魂。多年来，我市驰而不息抓创建，持之以恒促文明，特别是今年以来，我市坚持以人民为中心、以创城惠民生，从事关市民群众衣食住行的关键问题入手，将增进民生福祉作为文明城市创建的落脚点、着力点，擦亮服务窗口，加强文明教育，完善健康服务体系，居民的获得感、幸福感不断攀升，群众素质和社会文明程度显著提升。

文明服务

擦亮城市窗口

城市的文明始终离不开文化浸润与滋养。无论是泛舟在红荷湿地淼淼湖面上，还是信步于“一塔六馆”间，总能在无意中的细节处感受到浓浓的“文明风”：或是一句文明服务用语，或是一处暖心的服务设施，抑或是井然有序的游览环境。总之，这些“不经意的细节”，总能让游客们如沐春风。

文化场馆等公共场所是城市文明的“窗口”，也是服务群众的“最后一公里”。为加强文明城市建设，丰富文旅服务品牌内涵，我市在微山湖红荷湿地景区、莲青山风景区等重点景区，积极倡导“游客第一、实干创新、成风化人、追求卓越”的服务理念，立足岗位学雷锋，强化教育、凝聚共识，全力打造“雷锋服务”品牌。在各A级景区、星级饭店、文博场馆、旅行社等场所，我市设置以“道德守礼”等为主要内容的提示牌，一方面引导市民在日常生活中养成崇德向善、见贤思齐、知荣明耻、道德守礼的良好习惯，另一方面要求各服务单位以文明高效的服务，进一步提升群众满意度。

创建文明城市，志愿力量不可或缺。我市充分发挥文明旅游志愿者服务队的作用，组织他们进入各大景区、文博场馆、星级宾馆等场所，深入开展文明旅游宣传、不文明行为劝导、公共秩序维护等服务工作，为游客提供文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询、应急救援、疫情防控等公益服务。通过丰富的志愿服务活动，切实让志愿服务精神贯穿到文明创建全过程、群众生活各方面。

校园教育

提升道德素养

每天下午放学后，张汪镇中心小学的学生们都会自觉将课本、桌椅摆放整齐，将教室打扫干净后方才离校。“文明要从孩子抓起，我们学校提出了‘七***三二一’学生常规养成规范。‘七好’就是走好路、扫好地、读好书、写好字、做好操、行好礼、就好餐，‘六净’就是……我们想通过这些日常小事，引导学生养成文明习惯、规范行为举止。”校长李伟说。

张汪镇中心小学的做法，是我市各中小学校助力文明城市创建的普遍举措。今年以来，我市把文明城市创建作为优化学校育人环境、提升办学品质的有效抓手，深入推进校园文明建设，提高师生文明素质。开展“争当文明学生、争创文明班级、共建文明校园”活动，掀起“做文明人、说文明话、行文明事、树文明新风”热潮；开展“文明学生”“文明班级”评选活动，引导师生争当校园文明礼仪标兵、文明志愿者。目前，全市创建全国文明校园先进学校9所、山东省文明校园6所、山东省文明校园提名学校9所、枣庄市文明校园25所、滕州市文明校园139所。

加强未成年人思想道德建设是文明城市创建的重要内容。我市在广大青少年中广泛开展党史学习教育，把红色传统、红色记忆、红色印记根植于青少年心中，厚植爱党、爱国、爱社会主义的情感，教育引导青少年永远听党话、跟党走。以庆祝***成立100周年为契机，各中小学校深入开展“知史爱党、知史爱国”展评系列活动，组织师生12万余人次，用书画艺术、故事宣讲、征文、红色打卡等形式进行庆祝；开展“向国旗敬礼”、红歌合唱比赛等活动，组织1000余名学生到烈士陵园参加烈士纪念日公祭仪式；开展清明节“网上祭英烈”活动，表达对英烈的崇敬和缅怀之情。

健康惠民

共享文明成果

“现在去医院看病，不仅环境提升了，而且医护人员的服务也更加热情周到了。”“不仅是医院，这些小餐馆、小旅店的环境也有了很大提升，咱们老百姓的健康更有保障了。”随着文明城市创建工作深入推进，一项项民生工程相继出炉，一件件实事好事落到实处，一个个涉及群众切身利益的问题得到了解决。

医疗卫生关系人民群众生命健康，关系千家万户的幸福。我市不断提高医疗卫生服务质量和水平，优化医疗服务流程，使广大群众在细节中切实感受到文明创建的成效。各医疗单位以创建文明城市为契机，在显著位置展示行业规范、在门诊大厅设置文明志愿服务岗，完善轮椅通道、扶手、坡道等无障碍设施。要求医疗工作人员使用文明用语规范、接待患者热情，杜绝“门难进、脸难看、事难办”。组织开展新时代文明实践医疗健康志愿服务，健康义诊进社区实现常态化。

我市着力加强对小美容美发店、小餐馆、小旅店、小歌厅、小浴室“五小”行业的综合整治，将城区细化为四个片区，由市卫生健康综合行政执法大队抽调26名监督员进行网格化监管。执法人员一家一家检查、一家一家走访，督促公共场所“五小”行业办理卫生许可证、健康证，及时更换公示牌、禁烟标识等，对发现的问题及时指出，并责令限期落实整改措施，全面提升行业治理水平。

创城是目标，惠民是目的。经过多年精神文明建设的累积，滕州这座共建共享的“人民城市”正在蓬勃成长，浓浓的新风正气正在涌动激荡，为“加快现代化强市建设步伐，在实现共同富裕的进程中走在全省前列”汇聚起磅礴之力。

（甘甜 报道）