行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设提高服务效能
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,真正做到急群众之所急,想群众之所想,让群众高兴而来,满意而归,切实提高行政服务效能。
一是加强岗位管理,提高窗口服务形象和自身素质。为提升窗口形象,方便企业办事、方便社会监督,中心为每位窗口工作人员统一制作了 “服务监督卡”、“青年文明号服务卡”,“服务监督卡”上标明工作人员姓名、所属部门、联系电话与监督电话。“服务监督卡”、“青年文明号服务卡”统一放在对应岗位的窗口前台,确保每位前来办事企业一目了然。
二是加强纪律管理,不定期开展检查。自成立行政审批服务中心以来,中心办制定了一系列规章制度,窗口实行“AB”角,做到了零空岗。中心办进一步加强了对厅内的精神面貌、工作态度、工作作风等方面进行巡查的密度和力度。中心办将管理重点放在细节上,突出“细”字和“勤”字,注重仪容仪表,强化日常管理,在岗率达到了百分之百。中心办不定时在厅内检查,及时发现问题,及时提示、纠正问题,确保各窗口工作人员严格遵守规章制度。
三是加强办件管理,提高窗口服务质量和办事效率。实行一次性告知制和首问责任制;严格执行《区行政审批中心服务窗口及工作人员管理办法》和《项目代办、项目手续办理推进等四项规章制度》,不断提升服务水平和服务质量。推行“受理零推诿、服务零距离、办件零积压、结果零差错”的“四个零”工作理念,遵循“廉洁、规范、便民、高效”工作原则,实行统一审批流程,统一人员管理的管理模式,最大限度简化办事程序,加强事项办理时限督查,大大缩短办件时限,杜绝超时办件,提高窗口办事效率。
四是以“两评一树”文明优质服务系列活动为载体,促进中心各项工作的开展。目前已完成“比礼仪、赛文明”“比服务、赛和谐”、征文比赛、业务知识竞赛等6项活动。通过此次系列活动的举行,调动了各个部门和窗口单位的积极性,提高了窗口人员的工作积极性和主动性。
五是接受群众监督。在审批服务中心窗口安装了“服务质量评价器”、聘请了6位义务社会监督员,定期听取监督员收集到的意见和建议,完善服务监督。