政务服务中心建设窗口扎实推行零障碍服务
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于2022年03月05日发表
政务服务中心建设窗口全面推行 “零障碍”服务全程领办机制,专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、办结回复等服务,积极为服务对象提供顺畅、便捷的办事环境。
窗口扎实推行“零障碍”服务,将其作为深入推进党的群众路线教育实践活动的重要举措。对于手续齐全,可当场答复、办理的申请事项,当日或当场答复、办结;对于需现场勘察、验收等不能即办的申请事项,由领办员负责***督办,限期办结;对于因服务对象材料不全等原因无法当场或当日办理的,以书面形式向服务对象一次性告知应当补全的材料;对于国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项,向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。
同时,政务服务中心建设窗口还加强了“零障碍”服务工作监督问责机制,实行首问负责、服务承诺、一次性告知、岗位问责、失职追究等制度,以确保“零障碍”服务取得实效。
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