我县行政审批提速提质

如何让群众办事更便捷？

如何提升效能更好地服务经济社会的发展？

作为窗口单位的县政务服务中心创新方式，“瘦身”行政审批事项，缩短事项办理时间，同时注重问“计”于民优化服务，努力实现便民利企提速提质提效。

“瘦身”审批事项，方便群众办事。今年5月份，县编办、县政府法制办、县监察局、县政务服务中心管理办公室联合下发了《关于进一步做好行政审批事项精简清理流程优化和集中办理工作的实施意见》，组织各部门、单位对行政审批事项进行了清理，保留行政审批（服务）事项261项，其中192项行政审批（服务）事项纳入县政务服务中心集中办理，实现政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。此外，还统一印制了行政审批项目办事指南标准文本，公开审批主体、法律依据、申请条件、申报材料、审批程序、承诺时限、收费标准、收费依据等有关内容，让群众明明白白办事。

审批监察“网络化”，助力审批服务提速。今年3月份，我县网上审批和电子监察系统正式运行。办事群众可通过县政务服务中心管理办公室网站进行外网提报，或到中心总服务台进行初始登记，通过网上审批系统进行流转和签批，审批的每个环节都设定了审批时限，对即将到时的审批环节提前24小时进行黄灯示警，有效避免了审批超时现象；电子监察系统同步介入，对行政审批（服务）事项的各个办理环节实行全过程、全方位监控，以便及时发现和纠正超时限办结等行为。截至目前，县政务服务中心受理办结的各类审批项目提前办结率为98.9%，审批服务提速效果明显。

问“计”于民，提升服务质量。为进一步了解行政审批服务质量和群众的意见，通过设置监督台、深入企业调研、电话回访等方式，采取“走出去”与“请进来”相结合的方式，深入征求基层办事群众的意见建议。县政务服务中心管理办公室组织各窗口负责人和部分党员到县经济开发区、大王镇、稻庄镇、县滨海新区的部分企业进行了走访、调研，了解企业需求，为企业排忧解难。借助“电话”平台，进一步拓宽征求群众意见渠道。从第二季度开始，每季度随机抽取部分办事群众，委托县民生热线综合服务中心从服务态度、服务效率和总体评价等方面进行了电话回访和意见征求工作，通过调查，总体上满意度较高。9月份，抽取了650名办事群众进行了电话回访，从统计数据看，县综合治税办、县住房和城乡规划建设局等16个窗口不论是服务态度、办事效率还是总体评价满意率都达到了100%。（赵春芳 于淑芹）