真情关怀优质服务

    这是一个特殊的工作岗位，特殊得让人讳莫如深，避之不及。工作在这个特殊岗位上的职工，每天看到的是别人的眼泪、悲哀与痛苦，天天与哭泣和哀乐声为伍。但是，就是在这个被称之为“人生终点站”的特殊岗位上，县殡仪馆的职工们用爱心关怀逝者，让逝者获得生命的平等和尊严；以真情抚慰生者，让生者尽早平复悲痛。他们以真情关怀和优质服务诠释着“以人为本”的和谐理念，展现了爱岗敬业、无私奉献的良好精神风貌。
爱心丧葬费惠及丧属
    “当前，许多市民还不了解殡仪服务，以为它就是‘发死人财’。其实不然，殡仪服务围绕着让丧户料理后事更省心展开，服务项目包括接运遗体、遗体告别、骨灰寄存等。在服务中，我们还专门为一些特困户、五保户等困难丧户减免丧葬服务费。”县殡仪馆负责人李志刚说。
    3月18日，记者来到县殡仪馆采访。李志刚所说的“爱心丧葬费”指的是我县实行的《桓台县殡仪服务费用减免规定》，凡是我县的重点优抚对象、低保户，以及一些家庭经济条件困难、无力支付丧葬费用的市民，都可享受这项政策。坚持公益服务，为弱势群体排忧解难，坚持对低保户、三无人员等生活困难群众实行减免措施，不满1500元的全免，超过1500元的减免1500元，减轻了他们丧事活动的经济负担。
    虽然我县早就向社会发放“爱心丧葬费”，但这远远不能满足困难群体的需要。政策出台后，减免力度加大，不仅减免对象增多，而且更趋规范。原先农村五保、低保和城镇“三无”人员，仅能享受火化费用减半的政策，现在可享受基本殡葬费用全免。
    田庄镇的李某就是受惠者之一。今年2月8日，他的父亲因病去世，按常规计算，丧葬费需要1500元。囊中羞涩的李某来到县殡仪馆，递交了“殡仪服务费用减免”申请书。没想到，他的申请很快得到批准。政府为李某全部免除了费用。
    “人生有终点，服务无止境”。为了满足丧属的治丧需求，充分体现人性化的服务理念，该馆选择和开展了鲜花寄思、电子遗像、特色守灵等特色服务项目。这些项目将传统礼仪和现代化殡葬文化有机结合，使悼念活动更具人性化，彰显了对逝者的尊重，有效地提升了殡仪馆的品位和服务水平。目前，县殡仪馆服务项目的运营在全省处于领先地位，受到丧属的认可和同行的普遍称赞。
       守灵室为城里人设一个慰藉之所
记者采访获悉，为了方便市民吊唁，县殡仪馆专门设立了两个守灵室，依次倡导城市中“绿色殡葬”新理念，改善城市人殡葬习俗。
    原来，我县有守灵三天的习俗。也就是，逝者去世后，往往要在火化前停放三天，以接受亲属的守灵，接受亲朋好友的吊唁。但对广大城市居民而言，由于家家户户居住楼房，一旦有守灵事情发生，往往需要大空间存放逝者，又要不断接受亲友吊唁，而且还要焚烧各种纸钱等祭奠物品，再加上亲友的哭声，往往让附近居民受到不同程度的影响。
    为此，县殡仪馆2011年专设了两个守灵室。在守灵室，既可以不断接受亲友的吊唁，又可以方便家属就座，而且还设有家属夜间休息的场所，而对于逝者来说，殡仪馆则提供特制的冷藏棺。
    李志刚说，对于每一次使用守灵室的丧属，殡仪馆工作人员都会通知其不要焚烧纸钱等祭奠用品，从执行情况来看，丧属非常支持。
以最真诚的服务让您满意
    “仔细算起来，殡仪馆也属于服务业的范畴。恐怕天底下最难做好的就是我们这项服务工作了。”李志刚告诉记者，丧户是比较特殊的一个群体，因为痛失亲人，他们的情绪处在悲伤中，稍微一丁点的失误，都会引起他们的不满。“我们唯有细心、耐心、认真地为丧属服务，才能满足他们的需求。”
    为了把服务工作做得更好，县殡仪馆从加强内部管理入手，以更加严格的服务标准要求员工，真诚地服务每一户丧属。
“真诚是无止境的，要让丧属感受到我们的真诚。”李志刚说，围绕“以民为本，为民解困，丧属至上，优质服务”的殡葬服务宗旨，2011年，该馆投资30余万元重新整修了道路，投资50余万元对营业室、休息室、守灵室、大小告别厅进行了装修，实现了电脑微机系统、电脑监控系统等信息网络化管理，大型电子显示屏滚动播放宣传视频。投资20余万元绿化美化馆内环境，使殡仪馆面貌焕然一新，成为花园式殡仪馆。
    县殡仪馆实行阳光殡葬，严格执行物价部门核定的项目和收费标准，并做到公开服务项目、公开收费标准，公开服务内容、公开服务流程、公开服务承诺，自觉接受丧属和社会的监督。公开对社会承诺24小时昼夜接待，随时承办各项殡葬殡仪服务业务，全年无公休日轮流值班。同时，建立和开通了殡仪馆服务专线，24小时在线运行，丧属有什么服务需求，有什么疑问，一个电话就可以立即解决，满足广大群众的不同需求。 工作时要求工作人员着工装上岗，佩戴胸牌，仪容整洁，举止文明，服务规范。对每位丧属实行全程引导服务，直到流程结束，丧属满意离去。
    李志刚说，服务工作没有最好，只有更好。虽然目前殡仪馆各项工作有了新的突破，但离上级的要求和群众的愿望还有一定差距，尤其是日益繁重的工作任务，以殡仪馆现有的人力和物力，有时工作落实力不从心，给部分丧属带来了诸多不便。
    “我们将不断自我加压、倍加努力，以优质的服务、优良的作风、优美的环境，全天候24小时全心全意为丧属提供服务。”李志刚说。
          （董兆云  郭辉）