辽宁市场监管拓展渠道提升维权效能

积极回应百姓关切 营造放心消费环境

辽宁市场监管拓展渠道提升维权效能

省市场监管局对假冒伪劣商品进行集中销毁，现场确认核对商品数量。

省市场监管局、省消协开展“3·15”宣传活动，为市民讲解消费维权知识。

　　3月14日，记者从辽宁省市场监督管理局获悉，去年我省对人民群众整顿呼声高的行业重拳出击，加大市场安全监管力度，规范市场秩序，全力为百姓营造安全放心的消费环境，有效维护了广大消费者的合法权益。

　　直面百姓关切的痛点、难点，我省加强重点领域监管，严守市场安全底线。强化产品质量监管，对日用消费品、建筑和装饰装修材料等五大类92种产品进行了产品质量监督抽查，全年共抽查3281家企业生产的4105批次产品，合格率为95.9%。加大食品抽检监测力度，完成奶制品、调味品、食用油等30类134种、共计14.7万批次食品抽检，合格率为99.03%。同时，深化特种设备安全监察，去年共下达各类特种设备安全监察指令书2597份，查处特种设备案件128件，全省未发生重特大特种设备事故。

　　坚持问题导向，我省创新监管方式，维护市场秩序。开展“2018网剑专项行动”，规范网络市场秩序，打击侵权假冒、虚假宣传、刷单炒信等违法行为。去年全省在线检查网站4.82万个次，查处涉网违法案件70件。开展价格专项检查，围绕节日市场、供水、供气、供暖以及殡葬服务收费等领域，重点检查是否存在不执行政府定价（指导价）、捆绑销售、擅自增设收费项目、不明码标价等行为，查处各类价格违法案件372件。开展“利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，重点整治旅游业和汽车销售行业不公平格式条款。此外，各地还开展了预付卡消费、电信、教育培训、物业管理、快递等行业不公平合同格式条款整治工作。发现疑似不公平条款290条次，约谈企业1***家。

　　为了切实维护消费者合法权益，省消协制定了辽宁省《鞋类商品三包标准》、编印《预防老年人消费陷阱白皮书》和《家装集成吊顶消费指导白皮书》。积极扩展维权渠道，在2511家商场、超市、市场、景区、服务企业设立了12315消费维权服务站。会同省内旅游监管部门在省内3A级及以上旅游景区开展12315消费维权服务站建设工作。去年受理消费投诉9051件，依法受理8287件，调解成功6876件，成功率为83%，为消费者挽回损失437.29万元。

　　“好的消费环境能提升百姓的幸福感，我们从监管生产经营者到提升维权效能都做了大量工作，今年还会以更严的标准狠抓各项工作落实。”省市场监管局相关负责人表示。

　　围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题，今年，我省将扎实做好消费者投诉处理工作。开展整治保健市场乱象“百日行动”，加大对保健食品、医疗、互联网金融理财等重点领域的广告监管力度。开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动，集中开展农村、城乡接合部劣质商品、仿冒名牌等问题的专项治理。加强网络配餐、校园食品、进口食品、农村食品等10个方面食品安全建设。（记者赵铭）