山头街道三大工程便民高效赢民赞

    乐疃村凌晨两点的富乐小区里，巡逻治安队员警惕地观察着周围环境，为村民的生命财产安全保驾护航；北神头文姜社区的视频监控室内，高清视频监控体系正在高效运行着，24小时监控着辖区内的主要路口、重点部位的各种情况，为居民群众提供安全保障……走进山头街道，映入眼帘的是一幅社会治安良好、人民安居乐业的和谐新画卷。
    近年来，山头街道以创建“平安山头”为目标，大力推进社会管理服务中心建设、网格管理、视频监控的社会管理创新“三大工程”，通过高标准建设、精细化维护、制度化执行，有力维护了社会和谐稳定，全区“三大工程”工作现场会、全市“三大工程”暨“民生政法”进网格工作现场会先后在山头街道实地点评，以实实在在的成效赢得了群众的广泛“点赞”。
                                      唱响“好声音”
                                  精细化网格管理知民情
    山头街道位于博山城郊，城市居民与农业村民杂居，村居一级各单位的地域人口情况、服务管理情况比较复杂。为了推进工作，前期通过召开专题会议、发放网格管理明白纸、悬挂宣传标语等形式，对网格管理的目的、意义、方式方法等进行广泛宣传引导，提高民众的知晓率和认可度。在辖区13个社区、8个行政村及20个居委会、8家驻地企事业单位家委会、11处新建生活小区的基础上，按照“地域相近、村社带居、方便管理”的原则，确定第一级网格为山头街道，第二级网格划分为22个，把与村、社区相邻的居委会、驻地企事业家委会、新建生活小区并入各村、社区，实行强弱结合，方便管理。在二级网格的基础上，又科学详细的划分了157个三级网格，每个网格均配备了网格负责人和网格管理员，并建立了定期走访、考核等工作机制，逐级明确了工作职责，实现网格管理制度化、规范化、标准化。
    同时，为了更好的体民情、解民意，充分发挥社区民警、基层联络员和社区调解员、信息员优势，建立网格管理员工作日志、网格基本情况登记表、网格巡查登记表、入户走访表，将网格内党员、重点人群、育龄妇女、困难户、低保户、残疾人等信息及需求登记建档，为各项工作开展提供第一手基础资料。
                                     擦亮“电子眼”
                                全覆盖信息工程安民心
    街道坚持高起点、高标准、高水平加强信息化建设，扩大区域覆盖面和提升技防使用效能，确保辖区视频监控系统总体布局科学合理。联合山头派出所、治安大队，对辖区村居、主要道路、重点企业进行逐一踏勘，详细绘制图标，研究点位，先后投资120余万元在山头派出所建设二级视频监控中心及相应的视频图像信息传输网络、图像信息视频资料数据库。截止目前，街道建成二级高清视频监控平台1处，新增视频监控探头23处，升级治安卡点2处。
    在建设二级高清平台的基础上，大力推动村居和企事业单位自建监控设施，全面推进三级平台建设。秋谷社区投资60万元，建成大型高清数字监控平台，新增了20路监控探头；乐疃村投资20万元，整合了17路监控探头，建成高清视频监控处理中心，并顺利接入派出所二级监控平台；北神头文姜社区投资30余万元建成高清视频监控平台，新增6路高清监控探头，形成具有30路监控探头的社区高清视频监控体系。截至目前，街道21个村、社区已全部安装了视频监控系统，一类覆盖目标实现全部覆盖，二类覆盖目标覆盖率达85%，三类覆盖目标覆盖率达75%，街道探头数达527个。自街道视频监控系统安装运行以来，山头派出所通过视频监控抓获犯罪嫌疑人19名，破获各类案件57起，刑事和民事案件发生率直线下降，为老百姓吃了一颗安全定心丸。
                                 铺筑“快车道”
                            一站式服务中心顺民意
    为了更大限度的方便办事群众，助力服务水平再提升、标准再提高、效率再提速，街道实行窗口化、一站式、综合性服务，投资90余万元，依托原便民服务大厅，整合综治信访维稳工作中心、群众工作站，高标准建成社会管理服务中心。中心囊括了综治维稳、信访接待、矛盾联调、劳动保障、民政、房产管理、计划生育、村务代办、组织、财税等10个服务窗口，总面积200平方米，配备了先进的办公设备，安装了大型LED彩色屏幕、电子触摸屏等便民服务设施。同时，辖区21个村、社区均完成了“村、社区服务中心”建设。
    在完善硬件建设的基础上，不断加强服务态度和方式方法这个“软件”的构筑与管理。通过推行“四个一微笑服务”、提供免费“预约延时服务”、完善首问负责和限期办结等工作机制，对辖区群众开展全方位、全过程、全时段便捷服务。截至目前，街道社会管理服务中心已接待群众8000余人次，申报办理社保卡3万余份、农保卡8000余份，办理居民医疗保险8300余人，对辖区4370名退休职工进行资格认证，工作办结率达到100%，实现了服务零投诉，受到了群众的一致好评。