淄川一次办好纪律护航

　　11月29日早上8点，离正式上班时间还有半个小时，淄川区行政服务中心服务大厅督导台前，“一次办好”督导员宋国栋已经上岗，认真检查录音录像监控设备，监督窗口服务人员到岗到位情况。

　　作为督导员，宋国栋每天要随时做好群众投诉处理和拥挤窗口疏导工作，下班后再梳理当天工作中发现的问题，认真建立台账，及时抓好整改。“说实话，一天下来也不轻松，但看到办事群众满意的笑容，自己再累感觉也值！”宋国栋边忙活边说。

　　在办事服务大厅设置督导台，是淄川区纪委监委保障服务“一次办好”改革创新推出的重要举措之一。在实际工作中，该区纪委监委采取三个方面的措施，为“一次办好”改革提供坚强纪律保障。

　　完善制度约束，建立长效机制。针对不履行或不正确履行工作职责、影响服务窗口形象和行政效能的15种违规情形，淄川区制定印发了《“一次办好”工作责任追究暂行办法》，涵盖便民服务大厅工作纪律、“三集中、三到位”不到位、“一次办好”工作精神落实不到位等情形，为窗口工作人员和相关负责人划出工作“禁区”。对出现禁止情形的直接责任人，明确组织处理和党纪政务处分处理等次，对责任单位主要负责人和分管责任人细化问责方式，确保责任追究到位。

　　坚持问题导向，强化监督管理。建立“一次办好”督导工作机制，在全区22个办事服务大厅设置督导台，成立督导员队伍，负责“一次办好”督导。结合工作实际，淄川区纪委制定下发了《关于加强全区便民服务大厅督导台及督导人员监督管理的通知》，明确了督导台设置、督导人员监督管理职责，监督工作人员严格执行工作纪律，落实AB角补位制度、首问负责制等管理制度，及时指出存在的问题，并负责排长队窗口的疏导和突发情况的应急处置。同时，建立工作日报制度和督导日报台账，每天上报工作日报，建立台账，督促各单位及时整改工作纪律或服务方面存在的问题。

　　强化监督执纪，开展常态化察访。区纪委监委组织人员不定期对“一次办好”工作进行察访，对发现的突出问题，坚持快查快办，点名道姓公开通报。同时，督促各有关单位认真剖析问题原因，找准症结所在，严实抓好整改，完善长效机制，推动政务服务水平不断提升。截至目前，在全区范围内已组织察访22次，发现各类问题56个，已全部整改到位。

　　“我们将立足自身职责，紧盯政务服务窗口作风建设，抓住群众关注的核心问题，完善机制，强化监督，严肃问责，促进‘一次办好’改革各项措施落地落实，推动‘权力’单位效率更高、服务更好。”淄川区纪委副书记、监委副主任张成生说。