区市场监管局多措并举落实般阳民生投诉举报处理工作

　　为进一步提升“般阳民生”、 “12345政务服务热线”投诉举报件处理工作效率和水平，切实维护消费者合法权益，区市场监管局多措并举将投诉处理工作落到实处。

　　高度重视，提高认识。召开“般阳民生”投诉处理工作推进会，定期通报投诉件处理情况，局主要负责人对监管所及相关科室负责人进行集体谈话，部署投诉处理工作任务，提出工作要求。

　　明确责任分工，确保办理质量和效率。挂包领导靠上指导，牵头科室统筹协调，各监管所负责人作为第一责任人，负责对本单位的投诉件回复时限、质量进行总把关；承办人员负责对投诉件进行调查、调解、查处，并及时收集上传相关证据图片；投诉举报专职联络员做好投诉举报接收转办和按时上报处理结果工作。实行“15+30+3”办理机制，即所有投诉件在15分钟内签收，30分钟内与投诉人取得联系，确保在3个工作日内办理完成，紧急件即交即办。

　　实行督导催办制度，提高投诉处理满意度。对不满意和重办案件随时督导，对投诉件进行定时催办，承办单位及时将投诉件处理情况上报区局，由区局工作人员汇总整理后及时上报，杜绝出现超期、回退、重办件，确保群众满意度。

　　今年上半年，共受理消费投诉举报1735件，为消费者挽回损失80万余元。区市场监管局将以更加务实的态度、更加扎实的作风，推进民生问题的解决，精准对接群众需求，及时处置群众诉求，切实将投诉处理工作落实到位。