沂源县房管局打好三套组合拳构建物业服务诚信体系

　　近年来，沂源县房管局打好诚信物业服务宣传培训、信息公开、信用档案三套组合拳，构建物业服务诚信体系，进一步规范物业服务行业发展，促进物业服务企业做好诚信服务、品牌服务。

　　一是广泛开展宣传培训，积极构建物业服务诚信文化。沂源县物业服务企业有20多家，从业人员逾500人，管理住宅小区56个。针对从业人员素质偏低、服务不规范等问题，沂源县房管局开展了物业诚信服务宣传宣讲、诚信自律等活动，改变个别物业服务企业以管理者自居的经营理念，培养物业服务企业自律的诚信经营理念。积极举办物业服务知识培训班，提高物业从业人员的服务水平，规范服务行为， 100%兑现物业服务合同承诺。

　　二是公开物业服务项目及标准，自觉接受小区业主监督。针对个别物业服务企业重宣传轻服务、重承诺轻作为、私下裁剪物业服务内容、降低服务质量、只收费不服务或高收费低服务等问题，沂源县房管局于2016年在物业服务企业中开展了物业管理事项八公开活动，建立了与《物业服务合同》《物业管理条例》相对称的服务信息公开制度，让物业服务在阳光下运行。

　　三是建立物业诚信档案，健全守信激励和失信惩戒机制。2017年，沂源县房管局印发并和全县物业服务企业签署了《沂源县物业企业诚信承诺书》，出台了《沂源县物业服务企业诚信管理办法》，建立了诚信档案，将日常投诉纳入物业服务信用体系，收到的投诉后，一旦核实确定为违反诚信管理办法，警告立刻整改；整改不到位的，下发书面通知责令限期整改；仍然整改不到位的，对其不良信息行为进行记分处理，年底统一排名通报，末尾2名记为不诚信物业服务企业，将延后资质晋升、年检和不准参加本县范围内物业管理招投标活动。