县人社局劳动人事争议仲裁办公室四项建设提升仲裁效能

    县人社局劳动人事争议仲裁办公室以为民服务为重点，以群众满意为导向，积极开展创先争优活动，全面推进劳动争议调解仲裁工作专业化、规范化，依法公正调处劳动争议案件，提升劳动争议调解仲裁效能，促进全县劳资关系和谐。

    一是狠抓制度建设。以争创全省先进仲裁机构为目标，实行调解仲裁流程和主要制度上墙。今年为方便当事人，实现“阳光和谐绩效”仲裁，制定并完善了首问导诉服务制度、一案四调制度、仲裁风险告知制度、及时送达制度、及时立案制度、按期结案制度、法制教育制度、绿色通道制度、透明办案制度和廉洁办案制度等十项内部管理制度。

    二是抓好工作效能建设。首先，坚持做到“三心”服务，即热心接待、耐心倾听、诚心解决。对当事人双方平等对待，坚决杜绝态度冷漠、推诿扯皮、久拖不办等现象。其次，坚持做到“四快”服务，即快调、快立、快审、快结，全面实行“人性化”仲裁服务。强化快速结案机制，对事实清楚、证据确凿的案件，特别是对申请工伤待遇及其劳动关系认定案件，一律简化审理程序和缩短审理期限，及时开庭裁决。庭审中，坚持公开、公平、公正，所有争议案件从受理、立案、庭审、结案、送达等各环节，一律能简就简，全部实行了一步到庭制，实行一次性向当事人送达受理通知书、申请书副本、应诉通知书和开庭通知书等仲裁文书，节约诉求成本，提升仲裁效能。今年1-8月份仲裁办案时间由去年同期平均36天缩短到现在的平均35天，有效提高了办案效率。

    三是加强调解仲裁运行机制建设。基层调解组织建设进一步规范，努力加强企业调解组织建设，在我县12个企业建立了劳动争议调解委员会，组织相关人员参加省里的培训并取得了调解员证书，指导他们发挥了较好的作用。目前正在玛钢和铸诚两个企业开展规范化建设试点工作，下一步要在试点工作经验总结的基础上，再选出6到8个企业进行调解组织规范化建设，以点带面，在我县所有企业全面推开调解组织规范化建设工作。同时，全面开展镇（办事处）调解中心的建设，在镇（办事处）全部成立了劳动人事争议调解中心，按照“四个统一”的要求，制作了中心标志牌和展板，设置了专门的调解工作室，配备了电脑、打印机、调解桌椅等办公设备。下一步在已建立镇（办事处）劳动人事争议调解中心的基础上，将不断加强对调解中心人员的业务培训，提高调解人员的素质和业务能力，使劳动纠纷解决在萌芽状态，充分发挥基层调解组织的作用。

    四是强化信息化建设。以建设信息化、规范化仲裁庭为契机，新添置计算机、打印机等办公必备用品，以信息化建设带动劳动争议仲裁的规范管理，发挥信息交流和办案监督作用，实现社会公平正义。同时，运用“平阴县人力资源和社会保障局网站”，及时向社会发布劳动法律法规、仲裁知识等信息，为企业和劳动者提供了服务平台。