市场监管局会展市场监管所情理法结合成功化解一起群体消费纠纷
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于2022年02月28日发表
近日,高新区市场监管局会展市场监管所辖区接到三名消费者投诉,称一家培训机构突然停课,担心该培训机构无法正常提供培训服务。接到投诉后,会展市场监管所第一时间赶赴现场调查处理,发现现场已有三四十位家长聚集,发展成为群体性消费纠纷。针对天气炎热、消费者情绪激动、双方矛盾尖锐的实际,该所迅速制定了情感疏解、客观说理、普法答疑相结合的处置措施,在安抚消费者情绪、对混乱场面进行稳控的基础上,充分听取双方陈述,及时提出争议解决意见。经过近四个小时紧张的调解,双方达成初步调解意见。同时,该所耐心向消费者阐明市场监管部门工作职责,及时告知消费者可以通过司法等多种途径维护自身合法权益,赢得了消费者的一致认可,对执法人员的耐心处置和细致调解表示了感谢。
编辑: 戴莎莎
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