民生热线现场办联合办公效率高

近日，针对一起通过12345市民服务热线反映的油烟扰民疑难工单，高新区综合服务部、企业服务部，与莱芜区热线办、城管、环保、市场监管、鹏泉街道办事处等部门联合行动、现场办公，圆满完成了工单的处置工作。

工作人员现场了解了店铺基本情况，检查了店内油烟净化设备，与商铺负责人进行了耐心细致的沟通，并当场下达了整改通知书。商铺负责人表示立即整改，并签订了承诺书，保证以后不再出现此类问题。

高新区高度重视12345市民服务热线工作，建立了12345市民服务热线绩效考核机制，建立了“随接随转、随转随办、随办随报、随报随复”的交办机制，将各部门单位热线办理情况纳入部门考核范围，对排名靠后的约谈部门单位主要负责人。