提升服务质量办好市民服务热线

　　9月1日，我市召开市民服务热线办理工作会议，通报了1-8月份市民服务热线办理情况，对前期工作、存在问题进行了认真分析。市领导刘天东、孟学峰出席。
　　市委副书记、市长刘天东在讲话中指出，今年以来，市民服务热线办理工作牢固树立服务群众理念，不断完善机制，创新办法，为群众解决了一批实实在在的困难和需求，热线服务水平和服务质量不断提升。但是，也存在不足之处，下步，要不断创新办法，按照“四个进一步”的要求，认真加以解决。
　　刘天东要求，要进一步增强做好市民服务热线工作的责任感。要定期研究热线工作，建立完善工作推动机制，严格落实首问负责制，推动一线工作法，切实解决问题。要进一步提高市民热线办理服务质量。要以提高办理质量为核心，继续落实好“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”运行机制，力争过程满意度和结果满意度在95%以上、答复率100%；按照“137”工作法，接到问题后要在一天内了解情况，能解决的，马上办；三天内对比较复杂的问题，由政管办或有关部门牵头，拿出解决方案；7天内协调解决好有关问题，并做好答复工作。要进一步强化市民服务热线办理的监督考核。要做好定期通报，落实好末位约谈制度，做好媒体曝光，定期通报排名情况。要进一步夯实市民服务热线基层基础工作。要继续加大与上级部门的沟通交流，定期邀请上级领导对我市工作人员进行专业培训，提高业务素质和能力水平；要加强热线办理队伍建设，切实办好市民服务热线，真正做到“事事有回音、件件有答复”，把群众的事情真正办好。