扎实做好热线办理聚焦聚力群众满意

　　2月18日，我区召开12345市民服务热线办理工作会议。会上通报了2018年度热线办理工作情况及2019年工作安排，相关部门镇街依次作了发言。

　　区领导指出，要进一步提高思区领导指出，要进一步提高思想认识，深刻认识热线工作的重要性。12345市民服务热线是一条连心线，是党委政府联系群众的连心桥；是一道防火墙，是处置各类矛盾和问题的第一道关口，各级各单位都要抓小抓微抓早，正确面对，及时解决，防患于未然；是一个风向标，群众的需求就是我们工作的方向和重点，要以问题为导向，聚焦问题化解；是一块验金石，是验证我们各级干部能不能担当、能不能作为、能不能真正为民服务的验金石；是一台记录器，全部工单，全程留痕，办理过程中务必扎实深入、务求实效，不能麻痹大意、大而化之，确保反映问题真落实、硬落实。要明确目标，即“打造一条有温度的热线”。落实好“重新办理单逐一销号”、“不满意工单回头看”等制度，认真解决、妥善处理，主动解释好群众的各类诉求，从服务过程、办理质量、答复规范等方面，多层面、多角度地深入剖析问题，让群众满意；积极加强信息宣传，正确研判舆情，做到快速、准确、及时处理群众诉求，努力营造良好的热线工作氛围。要完善机制，形成规范的工作流程。建立严格的约谈机制，传导压力，推动落实，各承办单位要提前做好热线事项办理工作，争先进位，争创一流，力争不被约谈；就具体问题的处理，要建立权责划分机制、重大问题实时会商机制、共性问题公开机制、批示问题形成案例机制，担当作为，狠抓落实，齐心协力，共同提高，把12345市民服务热线事项办理工作做好。

　　区委常委、副区长王士强出席。