曲堤镇打造一站式惠民超市

　　曲堤镇以“为民、务实、便捷、高效”的原则，整合财政、民政、农业、信访、城建、司法、劳保等10余个部门，成立曲堤镇惠农综合服务大厅，能够现场为群众办理家电下乡补贴、低保五保优抚资金发放、司法调解、信访办理及惠农政策咨询等60余项服务，形成了“一站式”综合服务格局，实现了为民便民惠民。

　　充实完善服务设施。曲堤镇惠农综合服务大厅实行人性化服务，设置了饮水机和供办事群众休息及填写表格等使用的桌椅、纸笔、老花镜。大厅墙面上安装了大型电子显示屏幕，滚动显示各窗口的办事程序及所需材料，每个窗口办公台面上还放有印刷精美的服务指南，工作人员对每个人提出的问题都会耐心解答。大厅工作人员全天候值守，具体负责对办事群众的接待、引导、咨询服务及受理投诉等工作，方便了群众，提高了办事效率。设置了办事流程上墙牌及取阅台，将各职能部门的服务指南和业务刊物等分门别类上墙或放在取阅台的阅览架上，供群众查阅，既方便了群众了解办事流程，便于事务的办理及监督大厅工作人员的服务质量，又成为了一个宣传政府职能的窗口，树立了基层政府良好的为民形象。

　　选拔培训服务人员。曲堤镇惠农综合服务大厅向镇域群众公开做出了“有求必应、有事必办、有困必解、有难必帮”承诺，并精心选派政治素质高、业务能力强、服务规范、接待热情的业务骨干，负责各个职能服务区的服务。此外，还定期对大厅工作人员进行业务及服务技巧培训，真正使大厅工作人员做到了业务娴熟、态度和蔼、服务周到。

　　严格进行服务监督。实施阳光操作，把各项事务的办理置于群众的监督之下，为保证对群众的优质服务，增强工作人员的责任心，凡是大厅工作人员对来办事群众作风粗暴，语言生硬，不主动、不热情、不耐心、不周到，或对应办事项推诿扯皮，故意刁难，应作为而不作为的，或有吃拿卡要，乱作为行为的，实行群众投诉一次给予警告、投诉二次经济处罚、投诉三次待岗的制度，使群众办事再也不用发愁“部门难找、程序难懂、人员难寻、事情难办”。此外，还明确由镇领导具体负责对一站式服务大厅的全面管理，每天安排一名党政领导带班，负责日常工作的处理。确保了镇新建的一站式阳光惠民综合服务大厅与辖区广大群众的零距离接触、零障碍服务，实现了为民、便民、惠民。

　　据不完全统计，曲堤镇惠农综合服务大厅成立以来，已接待群众27360多人次，办理各种事项22000余件，接受政策咨询9500余人次，项目办结率100％，赢得了上级部门和广大人民群众的普遍好评。