市公安局完善12345热线办理工作

　　为进一步服务群众，和谐警民关系，提高群众安全感和满意度，市公安局高度重视，积极研究制定措施，通过“四个提高”进一步完善12345热线办理工作。
　　一是加强学习。认真组织民警进行学习，使民警认识到开通12345热线是市委、市政府建设责任型、法治型、服务型政府的重要举措。通过学习进一步提高思想认识，使民警工作中坚持群众利益无小事的服务宗旨，切实提高做好“12345”热线工作的责任感。
　　二是完善流程。针对12345热线办理工作的流程进行进一步完善，从12345交办件的接收、相关责任民警开展调查、与投诉群众进行沟通到最后回复，做到每个环节都有责任人，每道程序都衔接流畅，从而使本所12345热线办理工作做到及时、流畅，形成本土化办理流程，切实提高热线办理质量及效率。
　　三是认真总结。对前期本所12345热线办理工作认真总结，找出不足和缺点，从中吸取教训，坚决杜绝敷衍了事、消极应付，甚至弄虚作假的情况。要求民警对群众反映的违法行为要坚决查处到底，把群众满意作为热线办理工作的最高标准，真正提升办理质量。
　　四是严格考核。将12345热线办理工作纳入日常考核内容，要求各责任民警要细致分析交办件造成的原因，针对存在的问题，采取有效措施，切实加以整改。同时进一步督促民警加强热线办理落实力度，规范办理程序，提高办理质量，通过严格考核，不断提升群众满意度。