燕山街道服务窗口标准化建设实现三个到位

　　燕山街道以“温暖人社”活动为契机，以服务民生为根本，以群众满意为标准，积极采取多项措施，推进服务窗口标准化建设，有效提升工作效率和工作水平，就业再就业成效显著。截至目前，实现就业再就业2047人，占年计划的157%，开展就业技能培训144人，灵活就业人员社保补贴180人，社保补贴总额440904元；登记招聘单位120家，登记求职人数320人，新增就业岗位***55个；举办了“春风行动”社区招聘会，提供了280余个岗位，共达成求职意向63人；办理小额贷款48件，共计348万元，比去年同期增长一倍。
　　一是设施到位。“亮身份、亮职责、亮微笑”，通过工作人员统一着装，佩带工作牌、岗位牌、党员先锋岗等多种形式公开身份、树立形象。提供各类政策解读、公告等宣传资料，在窗口放置办事指南。电子相框滚动公开承诺服务方式、联系电话、责任人和业务内容。同时，免费提供文具、老花镜、医药急救箱等便民设施，发放温馨联系卡，为前来办事的群众提供方便。
　　二是制度到位。强化内控，设立窗口监督小组长、开展每月窗口“服务之星”评选。建立制度保障，制定并下发标准化服务手册、窗口文明服务规范等制度，定期开展内部总结会议，开展批评与自我批评。
　　三是服务到位。实行窗口业务“一次告知、二次办结、三次***服务”，如果居民来了两次还没有办成，中心便派人***服务，直至按规定办结相关事务；实行“前台受理、后台协办、有效衔接”的服务方式，做到了让老百姓办事“少跑一趟路、少跨一道门槛，少走一遍程序”；实行微笑服务，对每一位办事群众做到“一个微笑、一句问候、一杯水、一张椅”，受到群众认可；实行党员值班制度，由党员轮流在服务大厅当值，维持大厅秩序、提供服务引导、解释办事规定等。（燕山街道 王晓燕 张婧娴）