建新街道三步走完善辖区养老体系

　　 一是精细管理，扎实做好居家养老服务。不断细化服务内容，制定“两问两访一考评”管理流程。“两问”，即问需和问效。与新增的每一位服务对象进行深入交谈，详细询问老人的需求和困难，量身制定服务计划；认真实施《居家养老服务满意度调查》制度，每月开展居家养老服务工作问卷调查，及时掌握和了解老人的真实想法以及服务感受。“两访”，即入户走访和电话回访。对辖区居家养老服务对象逐一入户走访看望，为老人发放“居家养老服务指南”，实地查看老人的生活起居；同时通过电话回访，认真核查服务落实情况。“一考评”，是指街道对照服务标准，综合“两问两访”结果，每月末对家政公司进行一次考核评估。

　　二是开拓创新，不断提升爱心看护特色品牌。“爱心看护”是街道在居家养老服务基础上延伸探索出来的特色服务品牌，主要解决60岁以下的独居、孤寡、失独、残疾等弱势群体因无人监管而产生的日常安全隐患问题。目前，街道“爱心看护”团队21位志愿者共计为辖区36名老人提供居家看护服务已超过50000小时。街道按月为看护志愿者提供看护费用，为爱心看护工程设定了星级评定，按照看护工作者的服务标准分为三个档次，按季度周期进行公开评定，并为优秀看护工作者发放奖金。为提高看护服务质量，街道不断完善工作制度和管理规范，联合山青社工构建需求评估、过程支持及成效评估三大系统。

　　三是整合资源，充分挖掘日间照料资源。街道大刀阔斧强力整合服务用房资源，回收历山东路三处自有出租房产，改造提升为面积357㎡的长者日间照料中心，涵盖饮食、休息、娱乐三大主体功能区。引入第三方餐饮机构，建立了“社区长者食堂”，根据老人不同的口味及软细程度的要求，制定个性化菜谱，实现老人就近用餐或送餐***，最大限度满足老年人日间托管的需求。同时，融合区域公共服务资源，打造了集“社区综合文化服务站”、“社区综合活动室”为一体的集群式服务平台，并设置“创意空间·手工小组室”、“心灵驿站·个案小组室”、“园林体验室”等功能载体，鼓励老年人积极融入社区集体生活。（建新街道 路璐）