以游客为中心宜昌加快旅游服务提质升级

　　（记者高炜）4月29日，全市旅游服务提质升级专题视频会召开。市委副书记、市长张家胜出席会议并强调，要贯彻落实******关于旅游业发展的一系列重要论述，牢固树立以游客为中心理念，强化质量兴旅意识，统一思想、统一目标、统一行动，加快推动旅游服务提质升级，有力支撑服务业实现突破性发展。

　　张家胜指出，旅游产业是宜昌经济发展中的战略性支柱产业，到2020年，计划接待游客1亿人次，实现旅游业总收入1000亿元。从产业发展规律来看，只有坚定不移走优质旅游发展道路，做强旅游质量、服务品牌，提升旅游综合竞争力，才能顺利实现既定目标。目前，宜昌旅游产业在规范市场秩序、完善配套功能、优化市场服务、更好履职尽责方面还存在短板不足，必须采取精准有力措施，深入开展质量提升行动，加快推动旅游产业高质量发展。

　　张家胜强调，要强化标准引领，实施企业等级动态管理，深化诚信体系建设，力促行业管理标准化、规范化，为提升旅游服务品质打下坚实基础。要强化公共服务，塑造窗口单位新形象，打造城市交通新格局，推进服务管理智慧化，不断完善旅游产业配套功能。要强化要素保障，加快培育特色美食街区，创新打造特色旅游商品，着力提高游客接待能力，让爱上宜昌品牌深入人心。要强化市场监管，建立健全旅游安全保障机制，持续开展环境综合整治和打击三黑、扫黑除恶专项行动，营造有序安全文明的旅游市场环境。要强化素质提升，加强从业人员管理培训，开展服务质量评价工作，促进旅游行业发展持续向好。

　　张家胜要求，做好旅游服务提质升级工作，要压实属地管理责任、行业监管责任、企业主体责任，下好一盘棋、打好组合拳，以更优服务让来宜游客宾至如归。要聚焦旅游产业可持续发展，有效发挥财政资金引导作用，充分调动企业投入积极性，努力在提高旅游体验的便利度、舒适度、满意度上取得实在成效。要打造落实链条，强化比学赶超意识，全力在提升旅游服务质量上争先进位、争创一流。

　　会议播放旅游市场暗访专题片，对《宜昌市旅游服务提质升级工作方案》进行了解读。

　　市委常委、副市长刘伟玲及市政府秘书长蒋正雄参加会议。