揭阳公安积极回应群众诉求快速解决急难愁盼
2月7日,市公安局“局长信箱”收到转自“平安厅”厅长信箱的一封举报惠来县东陇镇有人涉赌的线索信件。接报后,市公安局主要领导高度重视,立即组织专业队精干民警连夜赶赴举报地点开展核查。根据摸查情况,8日晚,市公安局治安支队联合特(巡)警支队,出动48名警力对***窝点进行查处打击,现场抓获涉赌人员陈某等10人,并扣押赌具及赌资。目前,案件审讯和深挖工作正在进行中。
“在我举报后,***立刻被端掉,涉赌人员被绳之以法,村民对这件事无不拍手称赞,感谢省、市公安部门对我举报线索高度重视……”时隔一周,揭阳公安“局长信箱”收到了该市民发来的感谢信。
这个案例,是揭阳公安“局长信箱”发挥实效的一个缩影。
一把手专抓,专班化运作
阶段来,市公安局深入践行以人民为中心的发展思想,坚持和发展新时代“枫桥经验”,结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动,按照省公安厅统一部署,认真谋划,周密部署,高位推动“平安厅”厅局长信箱落地落实,全力办理“厅长信箱”流转至揭阳公安“局长信箱”的群众来信,广泛集纳社情民情,畅通民意表达渠道,化解社会矛盾纠纷,用最大的力度、最实的举措,及时为群众解决各类“急难愁盼”问题。
记者了解到,“平安厅”厅局长信箱工作从一开始就被列为揭阳公安“一把手工程”。信箱运行9个多月以来,市公安局主要领导对群众来信坚持每件必批,并先后多次组织召开会议专门听取汇报,强力推进信件办理工作,着重研究解决来信反映出来的共性问题,以“局长信箱”作为倾听群众呼声、主动查找不足的重要平台,倒逼公安机关自觉转变工作作风、补足短板弱项、改进执法服务水平,引领公安各项工作提档升级。
为搭建警民高效沟通互动桥梁,市公安局成立工作领导小组,统筹部署开展相关工作;同时还组建“局长信箱”工作专班,建立联席工作机制,明确各单位的工作任务和主要职责,构建“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、***督办”的闭环办理体系,完善“横向覆盖警种单位、纵向贯通市县基层”的联办机制。
“局长信箱”工作专班坚持以工作实效引导办信工作,抓住“事要解决”这个核心,从“快”字入手,第一时间签收,第一时间联系当事人,对可以答复的即时予以解答,可以解决的立即开展工作,从收信、登记、阅信、办理、督办、回复、反馈、结案、归档等方面加以标准化和规范化,打造信件处置反馈高效办理流程。信件交办后,一律由主责单位“一把手”组织办理;信件办结后,一律由主责单位“一把手”审核上报。
件件有回复,事事有回音
揭阳公安以对人民高度负责的态度,把接收留言办理工作作为“我为群众办实事”实践活动重要抓手,有效为群众排忧解难。如对群众来信反映的驾驶证升降级、身份证办理、业务咨询等诉求,公安机关都第一时间响应,快速核查办理,主动回应关切,用“小信箱”解决了群众的“大烦恼”,搭起警民“连心桥”。
为确保来信“件件有回复,事事有回音”,市公安局还加大信件办理情况通报力度,对来信办理工作好的单位予以表扬,对办理工作不到位、不及时的单位予以通报批评,以强有力的督查,进一步增强公安机关服务群众的工作效能。
“平安厅”厅局长信箱的开通,不仅能倾听群众心声,解决百姓困难,还能畅通群众举报违法犯罪渠道,警民联手共同打击违法犯罪,有效推动公安工作。据了解,信箱开通以来,我市共接收、查办“平安厅”厅局长信箱信件400件,100%按时办结;完善接处警等工作规范2项;为群众解决急难愁盼问题82件;收到群众表扬感谢信50件;通过办信,破获案件15件,督促办案单位抓获嫌疑人56人。
市公安机关表示,接下来,将坚持以诚挚态度、务实作风,忠实践行人民公安为人民的初心使命,全力以赴办理好“平安厅”厅局长信箱信件,努力让人民群众在每一起案件、诉求办理中感受到公平正义和温暖真情。