揭阳公安积极回应群众诉求快速解决急难愁盼

　　2月7日，市公安局“局长信箱”收到转自“平安厅”厅长信箱的一封举报惠来县东陇镇有人涉赌的线索信件。接报后，市公安局主要领导高度重视，立即组织专业队精干民警连夜赶赴举报地点开展核查。根据摸查情况，8日晚，市公安局治安支队联合特（巡）警支队，出动48名警力对***窝点进行查处打击，现场抓获涉赌人员陈某等10人，并扣押赌具及赌资。目前，案件审讯和深挖工作正在进行中。

　　“在我举报后，***立刻被端掉，涉赌人员被绳之以法，村民对这件事无不拍手称赞，感谢省、市公安部门对我举报线索高度重视……”时隔一周，揭阳公安“局长信箱”收到了该市民发来的感谢信。

　　这个案例，是揭阳公安“局长信箱”发挥实效的一个缩影。

　　一把手专抓，专班化运作

　　阶段来，市公安局深入践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动，按照省公安厅统一部署，认真谋划，周密部署，高位推动“平安厅”厅局长信箱落地落实，全力办理“厅长信箱”流转至揭阳公安“局长信箱”的群众来信，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，化解社会矛盾纠纷，用最大的力度、最实的举措，及时为群众解决各类“急难愁盼”问题。

　　记者了解到，“平安厅”厅局长信箱工作从一开始就被列为揭阳公安“一把手工程”。信箱运行9个多月以来，市公安局主要领导对群众来信坚持每件必批，并先后多次组织召开会议专门听取汇报，强力推进信件办理工作，着重研究解决来信反映出来的共性问题，以“局长信箱”作为倾听群众呼声、主动查找不足的重要平台，倒逼公安机关自觉转变工作作风、补足短板弱项、改进执法服务水平，引领公安各项工作提档升级。

　　为搭建警民高效沟通互动桥梁，市公安局成立工作领导小组，统筹部署开展相关工作；同时还组建“局长信箱”工作专班，建立联席工作机制，明确各单位的工作任务和主要职责，构建“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、***督办”的闭环办理体系，完善“横向覆盖警种单位、纵向贯通市县基层”的联办机制。

　　“局长信箱”工作专班坚持以工作实效引导办信工作，抓住“事要解决”这个核心，从“快”字入手，第一时间签收，第一时间联系当事人，对可以答复的即时予以解答，可以解决的立即开展工作，从收信、登记、阅信、办理、督办、回复、反馈、结案、归档等方面加以标准化和规范化，打造信件处置反馈高效办理流程。信件交办后，一律由主责单位“一把手”组织办理；信件办结后，一律由主责单位“一把手”审核上报。

　　件件有回复，事事有回音

　　揭阳公安以对人民高度负责的态度，把接收留言办理工作作为“我为群众办实事”实践活动重要抓手，有效为群众排忧解难。如对群众来信反映的驾驶证升降级、身份证办理、业务咨询等诉求，公安机关都第一时间响应，快速核查办理，主动回应关切，用“小信箱”解决了群众的“大烦恼”，搭起警民“连心桥”。

　　为确保来信“件件有回复，事事有回音”，市公安局还加大信件办理情况通报力度，对来信办理工作好的单位予以表扬，对办理工作不到位、不及时的单位予以通报批评，以强有力的督查，进一步增强公安机关服务群众的工作效能。

　　“平安厅”厅局长信箱的开通，不仅能倾听群众心声，解决百姓困难，还能畅通群众举报违法犯罪渠道，警民联手共同打击违法犯罪，有效推动公安工作。据了解，信箱开通以来，我市共接收、查办“平安厅”厅局长信箱信件400件，100%按时办结；完善接处警等工作规范2项；为群众解决急难愁盼问题82件；收到群众表扬感谢信50件；通过办信，破获案件15件，督促办案单位抓获嫌疑人56人。

　　市公安机关表示，接下来，将坚持以诚挚态度、务实作风，忠实践行人民公安为人民的初心使命，全力以赴办理好“平安厅”厅局长信箱信件，努力让人民群众在每一起案件、诉求办理中感受到公平正义和温暖真情。