大兴镇24小时不打烊让服务更便民

大兴镇以“三到位”为工作目标，对群众申请办理的各项事务实行“一窗受理、一链办理、一站服务”，不断优化便民服务中心服务质量，优化为民服务流程。

硬件到位，实现服务平台标准化。大兴镇为民服务中心投入500多万元，面积1500平方米，是全区乡镇第一家一体化办公综合服务场所。共设置14个办事窗口，4个功能区。通过便民服务指南、易拉宝等明确办事人员、公示办事流程，实现服务平台标准化。

管理到位，落实各项制度一体化。通过强化办事人员服务职能，严格落实各项规章制度。通过窗口受理、全程代办、内部流转等方式，积极推行首问负责、预约服务、一次性告知、限时办结、延时服务等制度。梳理协调便民服务体制机制，提高管理水平，优化服务质量。

服务到位，丰富便民方式多样化。线下代办，组建专职代办员，实行“一站式办结”服务，在政策允许的范围内，提高办事效率。线上联动，拓展“互联网+政务服务”，多形式多渠道方便群众办事，全力打造为民服务新名牌。

下一步，我镇计划在便民服务大厅放置自助服务机，保障24小时全天候服务，预计月底可以投入使用。争取为群众提供“24小时不打烊”在线服务，真正做到畅通为民服务“神经末梢”。（撰稿：巩涛硕 审稿：吕栾慧审核：金浩）