海陵区政务服务适老化提升老年群体办事体验

近日，海陵区想群众所想、急群众所急，创新政务服务模式，为老年群体打破“数字鸿沟”提供强有力的支撑。区政务服务中心及镇（街道）为民服务中心相继发文，制定切实可行的服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，不断地提升政务服务群众满意度。

一是通行无障碍，不将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证。对前来大厅办事的老年人，安排工作人员主动为使用智能手机的老年人申领“苏康码”；为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，在《外来人员进出登记本》上登记好身份证号或手机号，确认体温正常、佩戴口罩后方可进入，全面实现老年人等特殊群体可凭有效身份证件登记、持纸质证明通行作为辅助行程证明等代替措施进入办事大厅。

二是设置老年人专窗，做实帮办代办服务。为老年人提供现场咨询、主动引导老年人到对应窗口办事。面对老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会办理业务等情况，网上办事项帮办代办志愿者提供“一站式”帮办代办服务，让老年人全程无忧。各窗口开设老年人“绿色通道”，对70周岁以上老年人可不取号直接优先办理业务，缩短排队等候时间，满足老年人办事需求。

三是完善设施，真正温暖老人心。区政务服务办事大厅及10个为民服务中心全天保障热水供应、应急药品，并配备急救设备除颤仪，窗口配齐不同度数的老花眼镜、设置老年人专座等，全方位为老年人提供贴心服务。通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。