江苏兴化医保局创新思路优化服务扎实走好三步棋

兴化市医保局融合推进“两在两同”建新功和“我为群众办实事”活动，创新开展医保服务“三问“大讨论，即老百姓的医保有了难事......你会有什么反应，会怎样对待，会什么样的态度？在此基础上紧密联系工作实际，扎实走好“三步棋”，创新思路优化服务。

优服务，健全一项综合型的柜员窗口。通过改造服务环境，优化办事流程，将1到4号窗口升级为“一站式服务”，实现医疗保障“综合受理、综合办理”模式，即一窗受理异地就医登记、特病特药办理、生育保险住院费用等事项，切实全面提升医保公共服务质量与水平。

抓管理，建立一套完整的制度保障。成立行风建设领导小组，建立健全领导成员责任机制和分工责任制，严格制定完善窗口工作人员绩效考核办法和科室单位目标管理考核办法，切实用制度堵住风险漏洞，用制度筑牢思想防线。

拓发展，树立一种群众至上的服务理念。不断深化党务、业务、服务“三务融合”，将“抒板桥情怀，当医保使者”作为埋头苦干的源动力，通过大力开展“我在一线”活动，讲奉献，提实效，建立限时办结，服务承诺制，着力在窗口受理、医保卡解封锁、费用查询等方面工作持续发力，真正诠释“为民务实”的精神内涵。