泰州市全面启动为民服务中心示范点建设

为深入践行党的宗旨和以人民为中心的发展思想，推动为民（便民）服务中心高质量发展，打造更为综合便利高效的基层政务服务平台，近期，我市为民服务中心示范点建设全面启动，通过充实事项、优化流程、提升环境，2021年底前全面建成为民服务中心示范点35个，实现城区街道（乡镇）全覆盖。

4月，市行政审批局在充分调研的基础上，草拟发布了《泰州市为民（便民）服务中心高质量发展建设实施方案》，进一步明晰了示范点“六化”标准。一是政务服务中心化。按照“应进必进、能进必进”原则和“审批服务一窗口”要求，全面推行“集中办理、一站式办结”模式。二是事项办理便民化。按照“应放尽放”的要求，将直接面向企业群众的政务服务事项下沉至乡镇（街道）为民服务中心办理，进一步规范工作规程、完善办事流程，精简程序、压缩时间。三是场所建设标准化。统一为民（便民）服务中心大厅名称和标识规范，合理设置功能区域，倡导乡镇（街道）建设24小时自助服务区、集成式自助终端向村（社区）延伸，方便企业群众“就近办”。四是窗口布局合理化。在设置全科服务窗口、部门进驻窗口、代理代办窗口、投诉受理窗口的基础上，增设民生咨询窗口，主要负责接待乡镇（街道）辖区内群众咨询民生政策和热点民生问题。五是服务管理规范化。建立健全全科工作人员的培养和树培，倡导乡镇（街道）积极探索建立全科服务规范，全市所有为民（便民）服务中心实现政务服务“好差评”的服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。六是线上线下一体化。积极推动一体化政务服务平台向乡镇（街道）、村（社区）延伸，实现基层服务事项更多“网上办”，最大限度方便企业群众办事。

“建设35个为民服务中心示范点”已被泰州市列入“2021年市区改善民生实事”和泰州市党史学习教育“我为群众办实事”重点项目。下一步，市行政审批局将以创建35个为民服务中心示范点为契机，按照实施方案明确的序时进度要求，落实主体责任，加大资金投入，增强人员和设施配备，推动全市为民（便民）服务中心提质升级，促进基层政务服务办事环境更优化、窗口设置更科学、人员管理更规范、制度建设更健全、办事功能更提升，切实畅通为民服务“最后一公里”。