区社保中心召开半年会推进12345热线工作提质增效

为进一步提升12345政务热线工作办理质量，提高群众对社保工作的满意度和幸福感，近日，区社保中心召开2020年上半年12345热线工作总结会，区社保中心主要领导、分管领导、科室负责人及具体承办人员参加会议。

会议通报了今年上半年各科室12345工单办理情况、当前存在的主要问题，传达了有关督查工作精神，并对下阶段工作提出具体要求。

一是思想认识再提高。不断提高认识、强化责任，增强对12345政务热线工作重要性认识，始终坚持“先解决问题再说”、“马上就办”工作原则，不断提升为民服务的意识和水平。

二是工作效率再提升。紧紧围绕“始于群众诉求、终于群众满意”的工作宗旨，认真对待每一件诉求工单，争取获得群众的理解与支持。

三是自身素质再加强。不断加强思想作风建设和业务水平提升，牢固树立主动服务理念，深入基层、贴近群众、服务企业，办群众之需、解群众之难，真正做到“事事有回音、件件有答复”。

四是社保政策再宣传。针对群众关心的热点、难点问题，主动对接服务对象，开展形式多样、内容丰富的宣传活动。同时，在“浦口社保”微信公众号平台开设微课堂，线上线下、多管齐下，不断提升社保政策覆盖面、知晓率、影响力。