古雄街道12345政务服务多措并举提升工作质效

古雄街道“12345”政务服务多措并举提升工作质效

古雄街道“12345”政务服务本着“用心办理、为民解忧”的原则，不断探索创新工作方法，稳步提升工作质效。

一是提速工单办结率。办单人员端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、由部门抓、有专人办，采取不随意退单、首问负责制等办法确保工单得到更全面、更快速的落实。2020年办结工单共计3948件，办结率达到100%。

二是提高首办满意率。本着“群众利益无小事”的原则，调查核实要深入，基本情况要清晰，政策（法律）依据要充分，解决措施要实在，解释疏导要细致，首办结果要满意。争取群众反映的诉求，件件有落实，事事有回音。2020年12月首办满意度为75.34%，2021年1月提升至78.59%。

三是提升结果满意率。强化督察督办、协调、分析，做好集中诉求的应对工作。完善舆情信息收集，加强相关承办单位的沟通协调，对有可能发生影响的事项提前介入预警，做好应对准备，及时处置。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生。2020年12月结果满意率为90.09%，2021年1月提升至91.35%。