雨花12345真情在线疫情防控我在岗

雨花12345：真情在线，疫情防控“我在岗”

受疫情影响，南京12345政务热线电话同比激增，且一直呈持续高峰状态雨花台区12345闻令而动、持续作战全力以赴投入到热线服务工作中确保群众疫情相关件精准交办，快速处理，充分展示了雨花政务人的责任和担当。据统计，自7月21日至8月4日24点，累计收到疫情类诉求25000余件。

社区是构筑群防、群控严密防线的主战场，更是打赢疫情防控阻击战的最前沿阵地，7月25日，全区二次核酸检测开启，雨花台区行政审批局派出59人前往锦华新城、金叶花园、南奥新居3个社区支援，其中12345热线8人积极投入一线抗“疫”斗争，为打赢这场疫情阻击战贡献自己的力量。

当天晚上9点多，12345热线8名支援人员从支援点回单位后没有回家，而是一起坚守工作岗位派单至晚上12点多，部分人员通宵加班，当天共处理工单量约4000件。面对严峻的疫情形势，他们连续工作十几个小时；面对疫情期间大量的工单，她们始终保持平和心态，耐心细致的做好防疫、派单两不误。他们以温暖与坚守，为疫情防控诉求有效快速解决提供了强有力的支撑。

为让市民疫情诉求第一时间接办落实、反馈回应，雨花台区行政审批局安排政务热线管理科全员出动，对所有工单即收即派，做到第一时间派发工单并跟进各承办单位及时妥善处置；对紧急求助工单，与承办单位进行点对点对接立即办理，并抽调其他科室组建专班承接全区健康码转码工单办理，全力支援各街道抗疫工作，确保及时回应企业和市民关切。

近几日，专班、12345办公室里，工作人员们都在紧张有序地忙碌着，几乎没有空隙喝一口水。他们牺牲自己的休息时间、陪伴家人的时间、照顾宝宝的时间，有的坚持带病上班，却因持续工作而忘记吃药，但是他们仍不愿休息，每天奋战至凌晨，旨在以精准派单与高效处置，全力保障群众诉求立即交办、及时反馈、快速办结。

温情抗“疫”，雨花政务人共克时艰，始终坚守疫情“前哨”，全力以赴守卫人民群众生命防线。接下来，雨花台区将积极贯彻落实“先解决问题再说”机制，确保市民诉求第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理，以实际行动当好“我为群众办实事”的践行者，携手奋进打赢这场战“疫”！