区人社局2017年优化营商环境政务环境组工作自查报告

自我市开展打造国际化营商环境工作以来，我局严格按照市区、区关于打造国际化营商环境的具体要求，把优化营商环境、提升窗口服务摆上重要的议事日程，紧紧围绕企业、群众最关心、最现实、最迫切的突出问题，牢固树立“便企利民”服务理念，建章立制，精简程序，优化流程，缩短时限，有效推动了服务质量不断优化提高。

一、“政务环境组” 有关任务完成情况

1、积极沟通，与上级部门有效衔接

政务服务行政效能奖励机制需在国家、省、市相关政策要求部署下开展。因此，在制定《大东区人社局打造廉洁高效政务环境工作实施方案》后，我区时刻与市人社局相关业务处室进行及时有效地沟通，针对市局新政策、新要求进行改进，紧跟全市工作脚步。

2、落实精神，选派机关干部进社区

为加强区内行政效能的提升，我局联合区委组织部，以“干部下基层、服务上一线”为主要目标，共同下发了《大东区开展机关干部进社区驻点服务工作实施方案》，下派了108名机关干部到社区挂职锻炼，驻点服务，切实提高了机关干部服务基层的意识和能力，进一步推动区域发展，促进人民和谐，维护社会稳定。

3、不断推进，做好政策支持及干部培训

围绕新政务服务中心工作推进，为政务服务中心驻厅人员管理制度的制定和完善做好政策支持；对汽车城、房产局等单位用人需求做好人员借用工作(为汽车城用人组织报名18人，为房产局用人组织报名11人）；按照《关于印发沈阳市事业单位工作人员离岗创业实施办法》的通知（沈人社发〔2016〕83号）文件精神制定了我区事业单位离岗创业相关配套材料（离岗创业目前到市局备案2人）。

为了促进干部素质培养，我区开展了大东区公务员国际形势分析专题讲座及“幸福沈阳，共同缔造”专题讲座，全区逾800人次参加了培训。通过专题讲座，使全区公务员进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，时刻牢记党的宗旨，树立终身学习的意识，尽职履责，切实提高了为人民服务的水平，使全区公务员树立了“做一名让党和政府放心、人民群众满意的合格公仆”的决心。

二、优化服务工作措施

1.简化证明材料，提高办事效率。为实现便民，凡没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节原则上予以取消，可通过部门内部、系统内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，不要求申请人提供证明材料；办理劳动用工备案，取消劳动者身份证、户口本要件；核发工资手册，取消集体合同、书面审查合格证要件；办理小额担保贷款，取消户口本要件；每年一次的社会保险补贴审核时间由原来的下半年改为上半年，补贴资金到位时间提速。

2.精简办事程序，简化服务流程。以进驻新政务服务大厅，进一步加强内部业务联动，合力规划窗口设置，推行“一站式”服务，简化公共服务流程，缩短办事时限；办理就业创业证，审核、办证、就业登记手续实现“一个窗口受理”；办理小额担保贷款实地验点，局内有关科室联动、协同银行同时去现场进行验点，为申请人提供“一条龙服务”； 进一步简化困难家庭子女减免学费办理流程，发放补助时，由原来的街道、学校逐级发放改为由人社局统一将补助资金发放到困难家庭子女补助对象***中。

3.优化服务方式，畅通“绿色通道”。 在双休日和午休时间提供延时服务，尽最大努力方便群众办事；通过建立业务工作QQ群、设立公共邮箱，及时发布有关文件、通知，在线解答企业的业务咨询；在全市率先利用微信及QQ群实施工伤认定申请网上申报，审查后合格后立即做出认定结论，使经办人员提交纸质申报材料的同时就可以拿到决定书，今年通过微信、QQ群受理工伤申请80多起；实施预约服务、***服务等便民措施，在就业登记、档案查询等业务量较大的窗口推行预约服务，社会保险补贴审核实行现场办公，减少企业和群众办事往来次数；针对我区外来务工人员多的特点，特别注重对农民工的权益保护，专门开辟农民工工伤认定“绿色通道”。

4.加强制度建设，规范窗口服务。严肃纪律要求，明确行为规范，围绕全局工作人员提供公共服务的各个环节，将仪容仪表、语言行为、一次性告知、首问首办、AB角服务、限时办结、特情处置、职业道德等方面的服务标准进行细化，制定《大东区人社局规范化服务守则》，不断提升公共服务的制度化、规范化、科学化水平；加强窗口人员教育培训和监督检查，不断提升窗口工作人员的业务能力和服务质量；加强对窗口工作人员的接办程序、台帐资料、处理结果等实施痕迹管理，确保服务事项件件有痕迹、事事有着落、群众都满意。

5.立足业务职能，服务企业发展。主动深入企业调查人才需求，积极宣传就业政策，组织重点企业赴外地参加招聘活动，为企业提供人才支撑；对全区优秀创业典型、创业项目进行走访调查、下沉到创业补贴申报企业进行实地查验，业务指导，对企业进行主动帮扶，把创业扶持政策落到实处，进一步为企业发展搭建平台；深入企业宣传劳动和社会保障方面的法律法规和有关政策，有效提升了企业用工管理水平。

三、下步工作思路

在下步工作中，我局将按照市、区打造国际化营商环境各项安排部署，认真落实炼红书记关于强化民生理念、担当民生之责、落实民生之事的要求，深入践行“五个具体”为民服务理念，认真贯彻落实“钉钉子、马上办”的精神，以入驻新政务服务大厅为契机，驰而不息加强作风建设，不断提升窗口服务质量和群众满意度，为我区打造国际化营商环境工作做出积极贡献。