城市里流动的温暖风景线

——记市公交总公司二公司客运五队410线

作为一条拥有22辆车，承担着从湖南欧华小区到铁西八家子运营任务的公交线路，410线走的是路况复杂的蜿蜒小路，接纳的乘客众多。但司机们以高度的责任感，诚信服务的精神，在公交总公司开展的历次乘客满意率调查中，乘客满意率始终在98%以上，服务和卫生合格率均达到了100%。他们先后荣获市总工会和辽宁省总工会命名的“工人先锋号”线路称号，2011年还曾荣获全国总工会命名的“工人先锋号”线路称号，也是今年市文明办从全市多个窗口行业中选出的诚信典型。

86岁老人专程来感谢

进入六月，太阳在早晨便显出火热威力，此时，很少有人愿意顶着太阳出门。然而，就在当日最高气温达30摄氏度的某天早晨，一位86岁的老太太，顶着太阳来到位于湖南莘营隧道附近的410线终点站。老人家住湖南小学附近，来到终点站步行了半个多小时。值班人员询问老人来干什么，老人回答：“就想找你们反映反映，夸夸你们410线的司机。”

原来，老人时常坐410线汽车出门，有天早晨老人着急去办事，但没等走到车站，车就要开走了。老人忍不住招招手，没抱什么希望，但没想到的是，司机把车停下来，一直耐心地等着她，直到她上车站稳了，车才开。不仅如此，看到老人上车，司机还对其他乘客说：“麻烦大家给老人让让座。”老人说，在410线上她碰到的所有司机，对老年人都特别照顾，会为了等他们上车延时启动，会为了他们慢慢***。用老人的话说是“爱坐410线车，因为这条线的司机心肠好，不嫌老人麻烦”。

司机舍小家为大家

李洁是410线上的一名女司机。作为公交司机，早出晚归是家常便饭。冬天早晨赶早班，天漆黑一片，千家万户还在睡梦中，李洁就要抓紧时间把车烘暖准备出发。夏天晚班，九点多才能到家。热闹的夜市和惬意的花园景色都跟她无关。别说没时间给爱人做饭，就是儿子，也没有太多精力管。儿子小时候是姥姥帮着带的，等初中毕业时，李洁干脆把儿子送到了山东一职业学院。可李洁还是忙得很，妈妈只好天天到她家去，帮忙做饭收拾屋子。可没时间管家的李洁，在车上却无微不至地关心着她的乘客。有一次，一位老人乘车到女儿家串门，由于打了个盹坐过了站，等老人发现时，已经对周围很不熟悉了，急得够呛。李洁发现老人的变化后，立刻询问了情况，并好言安慰，到终点站后，李洁用自己的手机帮助老人联系到他的女儿，询问了具体位置后，将老人送到另一辆车上，安排司机照顾老人到站下车。

410线线路长，途经20多个站点，乘客众多，路况也复杂，每天都会在路上遇到各种各样的突发状况。有的乘客因为车开慢了，会发牢骚，甚至会数落司机两句；有的乘客会因为刹车的一个趔趄，骂上几句。对这些，410线司机都不说什么，忍耐下所有的委屈，只管默默地开好车。而在乘客发生危险时，他们会放下所有的委屈，勇敢地去承担责任。

有一次，一位乘客在车上突发心脏病，为争取抢救时间，司机谢德伟征得车上的乘客同意后，将车直接从26中学附近开到了市中医院，将乘客送到抢救室，并帮忙联系家属。做完这些，他又回到了车上，继续行驶。

行车安全绷紧弦

为给乘客提供最舒适的乘车感受，410线的司机们将业余时间都用在了研究驾驶技术和汽车性能上。

司机王军是个代表。自从更换新车后，王军从车辆发动机到轮胎逐一研究，利用休息时间上网查资料，向厂家技术人员请教，详细了解新型车辆的各种性能、如何保养等问题，对照书本研究车内的配置和节能驾驶技术。不仅个人很快适应了新车的驾驶，还将经验在全队推广传授，让所有司机的技术素养都得到了提升。

410线乘客流很大，要想保证乘客的乘车安全，除了过硬的驾驶技术，还要时刻绷紧弦。为此，410线所有的司机从身边的事故案例剖析入手，分析线路由于车速快而造成的几起事故教训。司机于成文至今已经安全行车百万公里无事故，他把多年安全行车的体会总结出要点，毫无保留地与其他司机分享。在这样的氛围下，410线又涌现出两名行车80万公里无事故的特级安全标兵驾驶员，18名行车20—60万公里无事故安全驾驶标兵驾驶员。“诚信服务，以人为本”已经被410线全体职工落实到每一个具体细节中，八个字不仅仅是一个口号，一种理念，更成了为乘客所思所想的一种工作习惯。靠着这样的工作理念，在公交总公司举办的诚信服务表演赛中，410线曾多次荣获诚信服务优胜线路称号。也是因为这样的服务态度，许多乘客给他们送来了数不清的锦旗和表扬信，有位老人为了表达对他们的感激之情，已经连续6年在春节时，专程给他们送去新年礼物。

就是在这样的“司机愿意为乘客付出，乘客诚心感谢司机”的互动中，410线成了城市中名副其实的流动着的“温暖风景线”。