不忘初心使命强化责任担当持续提升社会保障卡管理服务质效

社会保障卡是人社部门密切联系群众、更好服务群众的重要载体，在保障和改善民生方面发挥着基础性作用，应用于各项人社业务、社保待遇领取、医保就医结算及惠民资金发放等领域。目前，我市已发行加载金融功能的社会保障卡（以下简称社保卡）已达153万余张,预计到年底发卡数量达到170万张。随着社保卡应用给群众生活带来的巨大变化，群众期待获得更加方便、快捷的用卡服务，市人社局立足群众需求，坚持问题导向，深入调研了解群众在社保卡应用各环节中的痛点难点堵点，在社保卡制卡、使用、服务等重点环节，创新服务模式，优化服务流程，拓展服务渠道，简化办事材料，持续提升社保卡管理服务质效。

一是推行快速发卡模式。社保卡制发涉及信息采集、银行开户、制卡、发放等多个环节，一旦丢失、损坏，按照原来的挂失补换流程，补换流程繁琐、效率低，给群众生活带来不便。为提升发卡效率，在全市推行快速发卡模式，升级改造社保卡应用平台，与合作金融机构进行信息共享和联动，通过预制卡方式进行现场制卡，持卡人办理挂失换卡业务时，直接将持卡人的姓名、社会保障号码、照片等信息打印到预制卡上，将个人信息写入芯片，社保卡补换卡实现了立等可取。最近又开通了工商银行、农业银行、农信社三家社保卡合作银行即时补换卡网点13个，分布在市本级和两县，为百姓补换卡提供了方便。

二是拓展社保卡服务渠道。利用合作金融机构点多面广的优势，把社保卡挂失、补换、密码重置等业务扩展到合作金融机构服务网点，方便群众就近办理业务。持卡人可在合作金融机构服务网点直接办理社保卡业务，完成社保卡即时补换、金融账户激活绑定等全流程业务，实现“一次办好”。同时，运用信息化手段，为广大参保群众提供了支付宝“辽宁社会保障卡”生活号、“辽宁社保”微信小程序、“掌上12333”及“辽宁社保卡”APP、12333电话咨询等多种“不见面”服务渠道，打造“互联网+社保卡”服务模式。

三是加强社保卡在医保领域应用。保证了医疗保险参保人全国异地就医即时结算的正常开展。现在参保人持有效的社保卡经医保经办部门备案后可在全国异地就医即时结算，彻底结束了以前现金垫付回阜报销的情况，大大缓解了就医人的资金压力。

阜新市人力资源和社会保障局

2020年7月24日