辽阳辽阳市宏伟区公共行政服务中心发挥青年主力军作用

                                              　　辽阳市宏伟区公共行政服务中心充分发挥青年主体与主力军作用，以服务群众为根本，窗口服务质量和水平不断提升。日前，荣获2011-2012年度全国青年文明号。  
　　发挥青年作用，打造文明服务窗口。不断完善“一站式办公、一条龙服务、一体化管理”的服务模式，规范中心运行，几年来共办理行政许可、行政审批和服务事项154739件，办结率为99.2%，极大方便了企业和办事群众。还开通了项目服务“直通车”，实行专人负责、专人对接、专人服务，主动协调市中心服务企业，先后帮助入驻芳烃基地的华峰集团、钢管厂、辽河燃气公司等多家企业办理手续，为经济发展创造良好环境。  
　　激发青年热情，创新文明服务模式。针对大部分办事群众对环境不熟悉、流程不清楚等问题，在全省率先实行值班长和导办员制度，为办事群众提供咨询和导办服务。设立了便民角和图书角，免费提供笔、纸、计算器等用具和矿泉水、报刊杂志、爱心雨伞等服务，使服务更细微、更温馨、更人性化。在此基础上还推出了代办、预约、延时和短信服务，实现“要我服务”向“我要服务”转变，深受办事群众欢迎。  
　　展示青年风貌，提升文明服务水平。坚持“便民、优质、高效、廉洁”的服务宗旨，把文明服务作为工作主线，从接待好每一位群众，处理好每一件事项做起，不断改进服务态度和服务方式，始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌，充分展示了广大青年的精神风貌。积极推进依法行政，严格实行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、责任追究等制度，在全市率先启动网上审批和电子监察系统，确保权力在阳光下运行。  
　　提高青年素质，树立文明服务形象。精心设计活动载体，搭建活动平台，从提高青年素质和能力入手，开展岗位技能大练兵、大比武，重点培训法律法规、岗位技能、服务规范和办事流程，做到解答问题一口清、负责帐务一本清、操作电脑一手清，为文明优质服务创造了条件。还开展了“五大标兵五大能手”评选、“四型”机关创建、“五比五争树形象”、“优质服务年”、学习郭明义等活动，取得了显著成效。  
　　加强青年管理，开展文明服务竞赛。建立健全了大厅值班长、指纹考勤、情况通报、日考核月评比、窗口互管互评等制度，窗口管理和队伍建设不断加强。还组织中心青年开展了“文明言行”、“网上审批”、“特色服务”、“读书有感”等竞赛活动，举办了青年文化作品创作比赛和网络文化空间采集大赛，创建了网上学习群，成立了大厅青年舞蹈队，每天组织读书一小时和轻松一刻钟活动，形成了团结和谐的浓厚氛围。