市国土资源局提升办事窗口服务效能

　　市国土资源局积极推行行政审批制度改革、实行行政审批服务项目集中办理，结合“作风改进年”活动，整合行政审批服务事项，改进工作方式方法，完善服务机制。

　　一是实施"换位思考”。要求窗口工作人员设身处地的站在服务对象的角度来分析问题、处理问题,以群众满意不满意来衡量工作效果,切实做到符合程序马上办，材料不全帮着办，尽最大努力为服务对象提供方便。切实提高服务质量。

　　二是严格标准。全面落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，推行规范化管理，以保证行政相对人，可以及时、完整的从咨询窗口了解相关疑问或者法律、法规的要求。对于不属于本部门的咨询，也可以得到明确的指引，完善办事流程，提高办事效率。

　　三是力行"微笑服务”。 全面使用文明服务用语，以亲民、爱民、便民、利民为宗旨，以群众满意为目标，不断改进工作作风，自觉加强与服务对象的协调和沟通,从小事做起,将服务规范化要求融入到工作中。

　　四是加强队伍建设。强化窗口工作人员业务知识学习提升,以服务、行动、廉洁、群众满意树立国土部门良好形象；用娴熟的业务知识和耐性的讲解化解服务对象的质疑，提高办事群众对国土资源管理工作的理解和支持。

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