网购苹果手表货不对板商家拒绝退换咋办

近日，市民陈先生通过嘉融媒新闻热线021-59912222向小嘉求助，说自己在某网购平台上购买了苹果手表，卖家发错货却不提供退换货服务。具体什么情况，一起来看看~

2月8日，陈先生收到了从某购物平台上发货的苹果5代GPS+蜂窝网络版手表，他迫不及待地将手表激活，却发现里面没有蜂窝这一选项。网上查询相关信息后，陈先生发现他收到的并非是GPS+蜂窝网络版，而是GPS版，不具备蜂窝功能。

陈先生要求退换货，卖家承认发错货，但以已经激活为由，拒绝提供退换货服务，只能补偿陈先生50元。对此陈先生并不认可，他向平台投诉，但平台以同样的理由，驳回了陈先生的申诉。

“这不是我买的那款手表，蜂窝版和普通版的差价也高于他们给我的补偿，这是变相让我收下这块表。而且这块手表只有激活后，才确定是不是GPS+蜂窝网络版。”陈先生说。

那么在已经激活的情况下，陈先生要求换货的诉求是否合理？小嘉就此事咨询了律师。

上海俊豪律师事务所主任律师应朝阳表示，GPS版的字样没有出现在中文说明里，加上收到的***显示的是蜂窝版，市民相信店家所交付的货物是符合要求的，因此选择激活。

“事情的起因，是因为商家所交货的产品错误所导致，消费者是在完全不知情的情况下拆开包装，并且进行激活。这个责任和过错应由商家承担。”应朝阳表示。

他还建议，陈先生可以请消费者保护协会介入，或者向市场监督管理局进行投诉。如果上述途径都无法解决问题的话，可通过司法途径进行维权。

文字：印沁沁，视频：金晓辉，编辑：倪丹丹