嘉定扎实推进社区事务受理标准化建设

今年60多岁的张老伯，是嘉定菊园新区一位享受“城保”的退休人员，前不久住院做了一次心脏搭桥手术，老的就医记录册记满了，要去社区事务受理服务中心更换新记录册。他原本做好了排长队的准备，结果没想到不仅没排队，还额外收到了2万多元的救助补贴。为张老伯提供方便的，是嘉定区顺利推进的“一口式”社区事务服务标准化建设。

“一口式”办理全覆盖

那天，张老伯一走进受理中心大门，就发现原来要排长队的医保窗口换了样：大厅里8个敞开式新窗口一字排开，全都挂着“综合服务”的新牌子；更意外的是，原来的长队不见了。一问才知道，从医疗保险、劳动保障、民政救助到人口信息、计划生育、残联救助、司法调解，乃至征地人员养老保险等事宜，现在随便哪个窗口，都能“一口式”办理。

张老伯原本只是想更换就医记录册，工作人员沈秀明见老人医疗费用开销较大，就帮他在劳动保障、民政救助等数据库里查询。结果发现，按老人的条件，他不仅可以享受退休人员综合减负救助，还可申请总工会住院互助保障，一共可以补贴2万多元。张老伯连声称赞，这新的“一口式”服务真贴心，为老百姓带来了实实在在的好处。

实行一周七天工作制

菊园受理中心的张主任介绍，新开设的8个“综合服务”标配窗口，涉及受理服务项目162项，基本涵盖了乡镇居民的主要社区事务和服务。作为城镇化发展较快地区，还增设了征地养老保险、征地人员医保等服务项目。为实现“一口式”标准服务，这几年受理中心每年都要投入30万元左右更新硬件和进行培训，明年计划再投入70万元，实现更高级的智能化管理，如打算引入二维码查询、语音查询等智能化服务，让居民更便捷地查询办理进度或相关政策，满足社区群众对政务服务的各种需求。

在沪郊区县中，嘉定的“一口式”社区事务服务标准化建设已走在前列。截至3月底，全区12个街镇受理中心中，已有真新、菊园、新成路、嘉定镇、马陆、工业区、江桥、南翔、徐行等9个街镇实现“一口受理”，其余3个街镇也将于近期达标。实现“一口式”服务后，全区12个受理中心全部实行一周七天工作制（国家法定节假日除外），方便居民办事。

窗口人员都是“多面手”

社区服务受理中心“一口式”标准化建设，是上海近年来积极推进的重大便民实事工程。嘉定区去年将此列入“零距离联系服务群众工程”，成为推进党的群众路线教育实践活动的重要抓手。

“一口式”服务大大方便了百姓，但对受理中心来说，工作量却大大增加了。受理中心需要充分挖掘整合现有设施资源、逐一理清业务流程、科学合理设置服务窗口。窗口工作人员也要开展多层面的业务培训，162项受理项目样样要熟悉。

为张老伯办理补助的沈秀明，如今成了身兼多职的“多面手”。她原来只管医保，当时整个受理中心只有她一人有进入医保数据库的权限。每年10月到年底高峰期，唯一的一个医保窗口前总是排着长队，居民没有半天时间根本排不上号。现在8个“综合服务”标准窗口都可办业务，16位工作人员熟练掌握了“一口受理”软件操作和各项业务政策，权限也都向他们放开，办事效率大大提高。

来源：中国上海